Was sind Kundendatenplattformen für Mode und wann braucht man eine?

Eine Kundendatenplattform sammelt First-Party-Daten von Websites, mobilen Apps, Point-of-Sale-Systemen, E-Mail-Plattformen und anderen Quellen, vereinheitlicht diese Aufzeichnungen durch Identitätsauflösung zu persistenten Kundenprofilen und aktiviert diese Profile in nachgelagerten Marketing-, Verkaufs- und Service-Tools. Die CDP erstellt ein persistentes, vereinheitlichtes Profil für jeden Kunden unter Verwendung von First-Party-Daten, sammelt Ereignisse und Attribute von Websites, Apps, Transaktionen und Support-Tools, löst Identitäten auf, sodass jede Person einen aktuellen Datensatz hat, and aktiviert dieses Profil über Marketing, Verkauf und Service hinweg. 68 Prozent der Befragten einer Gartner-Umfrage 2024 zu Marketing-Analytics und Technologie gaben an, dass ihre Organisation eine CDP hat, und weitere 18 Prozent antworteten, dass sie sich im Prozess der Implementierung einer solchen befinden. Der Gartner Magic Quadrant 2025 für Kundendatenplattformen stellt jedoch fest, dass trotz der strategischen Bedeutung von CDPs die Nutzung durch Geschäftsanwender niedrig bleibt, wobei nur 22 Prozent der Marketingfachleute eine hohe Nutzung melden.

Wie gross ist der Markt für Kundendatenplattformen?

Der globale Markt für Kundendatenplattformen wurde 2025 mit 6,35 Milliarden Dollar bewertet und wird laut MarketsandMarkets voraussichtlich 7,34 Milliarden Dollar im Jahr 2026 und 14,04 Milliarden Dollar bis 2031 erreichen, bei einer zusammengesetzten jährlichen Wachstumsrate von 13,8 Prozent. Andere Marktforschungsunternehmen veröffentlichen unterschiedliche Schätzungen. Fortune Business Insights bewertete den globalen CDP-Markt 2025 mit 3,28 Milliarden Dollar und prognostizierte ein Wachstum von 4,07 Milliarden Dollar im Jahr 2026 auf 17,03 Milliarden Dollar bis 2034, mit einer zusammengesetzten jährlichen Wachstumsrate von 19,60 Prozent, wobei Nordamerika 2025 den globalen Markt mit einem Anteil von 59,60 Prozent dominierte. Grand View Research schätzte den Markt 2025 auf 8,26 Milliarden Dollar und prognostizierte, dass er bis 2033 58,41 Milliarden Dollar bei einer zusammengesetzten jährlichen Wachstumsrate von 27,8 Prozent erreichen wird, wobei Nordamerika 2025 den grössten Umsatzanteil von 37,6 Prozent hielt.

Einzelhandel und E-Commerce machen laut Mordor Intelligence 2025 35,67 Prozent des CDP-Marktanteils nach Endnutzerbranche aus. Das Einzelhandelssegment dominierte den Markt und machte 2025 den grössten Umsatzanteil aus, wobei das rasche Wachstum von E-Commerce und Mobile Commerce das Volumen und die Komplexität von Kundendaten im Einzelhandel erhöht.

Was macht Identitätsauflösung?

Identitätsauflösung ist der Prozess der Verknüpfung mehrerer Kennungen, wie E-Mail-Adressen, Gerätekennungen und Telefonnummern, zu einem einzigen Kundendatensatz, wodurch doppelte oder fragmentierte Profile eliminiert werden und eine vollständige Ansicht des Verhaltens jedes Kunden über Kanäle und Geräte hinweg ermöglicht wird. Ein typischer Auflösungsablauf sieht folgendermassen aus: Ein anonymer Besucher durchsucht eine Website mit einer erfassten Cookie-Kennung, meldet sich dann für einen Newsletter mit einer erfassten E-Mail an, loggt sich später in eine App mit einer erfassten Login-Kennung ein und tätigt schliesslich einen Kauf mit einer erfassten Customer-Relationship-Management-Kennung, wobei die CDP diese Touchpoints zu einem einzigen Profil verbindet, indem sie erkennt, dass Cookie, E-Mail, Login und Customer-Relationship-Management-Kennung alle derselben Person gehören.

Die erste und grundlegendste CDP-Strategie ist die Identitätsauflösung, denn bevor Segmentierung oder Personalisierung möglich ist, muss die Plattform denselben Kunden über mehrere Kennungen hinweg verbinden: E-Mail-Adresse, Gerätekennung, Treuenummer und In-Store-Transaktionshistorie. Einzelhändler, die CDP-gesteuerte Identitätsauflösung implementieren, berichten von 30 bis 50 Prozent Zunahme bei erkannten Kundeninteraktionen, was direkt die Personalisierungsabdeckung und die Genauigkeit der Marketing-Attribution verbessert.

Wie aktivieren CDPs Kundenprofile?

Einmal vereinheitlicht, können Kundenprofile über Marketing-, Werbe-, Kundenservice- und Analytics-Plattformen hinweg aktiviert werden, wodurch Teams personalisierte E-Mails auslösen, irrelevante Werbung unterdrücken, Website-Erlebnisse anpassen und Verkaufsansprache priorisieren können, alles basierend auf einem gemeinsamen Echtzeit-Verständnis des Kunden. Datenaktivierung bezieht sich auf den Prozess, Kundendaten für Geschäftsteams innerhalb der Tools, auf die sie täglich angewiesen sind, nutzbar zu machen, zur Verwendung in nachgelagerten Geschäftssystemen, und sobald Zielgruppensegmente innerhalb der CDP erstellt sind, werden sie an externe Systeme wie Werbeplattformen, Customer-Relationship-Management-Tools, E-Mail-Dienstanbieter und Analytics-Dashboards gesendet, typischerweise durch Integrationen oder Konnektoren zwischen der CDP und den Zielsystemen.

Tealium aktiviert Zielgruppen über sein Ökosystem von mehr als 1'300 Konnektoren zu externen Marketingplattformen, wobei die Kampagnendurchführung nachgelagerte Tools erfordert und personenbezogene Daten zu jedem Aktivierungsziel kopiert werden, was das breiteste Ökosystem im CDP-Markt darstellt. Echtzeit-Aktivierung ist die Fähigkeit, Zielgruppensegmente und individuelle Profildaten in Echtzeit zu nachgelagerten Tools wie E-Mail, Short Message Service, Werbeplattformen, Personalisierungs-Engines und Analytics zu übertragen, nicht in Stapeln.

Wann braucht ein Modeunternehmen eine Kundendatenplattform?

Eine CDP ist die richtige Investition, wenn das Wachstum von First-Party-Dateneigentum, Identitätsauflösung und Omnichannel-Kundenerlebnis abhängt und Einzelhändlern hilft, vom zielgruppenbasierten Marketing zum beziehungsbasierten Marketing überzugehen, bei dem sich jede Interaktion zu messbarem Wert verdichtet. Modemarken interagieren mit Kunden über zahlreiche Touchpoints, von denen jeder wertvolle Daten generiert, einschliesslich Online-Browsing-Verhalten, In-Store-Käufe, E-Mail-Engagement, Social-Media-Interaktionen, Treueprogramm-Aktivität und Kundenservice-Kontakte, und ohne eine CDP bleiben diese Daten in separaten Systemen isoliert, was es unmöglich macht, individuelle Customer Journeys zu verstehen oder konsistente personalisierte Erlebnisse über Kanäle hinweg zu liefern.

Physische Geschäfte machen weltweit immer noch über 80 Prozent der Einzelhandelsumsätze aus, wobei Point-of-Sale-Systeme Transaktionsdaten erfassen, diese aber selten mit dem digitalen Profil eines Kunden verbinden, da Treuekarten-Scans, Mitarbeiterinteraktionen und Umkleidekabinen-Besuche wertvolle Signale darstellen, die die meisten Einzelhändler nicht mit einer vereinheitlichten Identität verknüpfen können. Der Einzelhandel hat spezifische Datenprobleme, die generische Request-for-Proposal-Frameworks nicht adressieren, da ein Käufer, der im Geschäft mit einer Kreditkarte kauft, auf dem Mobilgerät ohne Anmeldung stöbert und online über ein Treuekonto kauft, drei Identitätsfragmente generiert, die die meisten CDPs nur schwer verbinden können.

Was sind die Alternativen zu einer Kundendatenplattform?

Modeunternehmen brauchen nicht immer eine CDP. Traditionelle CDPs nehmen Daten in ihre eigene Umgebung auf und erstellen eine zweite Kopie, die im Laufe der Zeit vom Warehouse abdriftet, während Composable CDPs diese Kopie eliminieren, das Warehouse als einzige Quelle der Wahrheit behandeln und Zielgruppen mit nachgelagerten Tools synchronisieren. Composable CDPs eignen sich für Organisationen, die bereits ein gut modelliertes Data Warehouse unterhalten und es vorziehen, das Duplizieren von Kundendaten zu vermeiden.

Ein Customer-Relationship-Management-System verwaltet Kundenbeziehungen und Verkaufsworkflows, enthält aber typischerweise keine Verhaltens- oder Transaktionsdaten, während eine CDP Verhaltens-, Transaktions- und First-Party-Daten über alle Touchpoints hinweg sammelt und vereinheitlicht, um ein vollständiges Kundenprofil zu erstellen. Im Gegensatz zu einer Datenverwaltungsplattform arbeitet eine CDP mit bekannten Kundendaten, sammelt und speichert personenbezogene Daten wie E-Mail-Adressen, Postanschriften und Telefonnummern, was eine genauere und effektivere Kundenansprache ermöglicht.

Welche Anbieter führen den Markt für Kundendatenplattformen an?

Im Jahr 2025 führten Salesforce und Tealium den Gartner Magic Quadrant für Kundendatenplattformen an, während Treasure Data und Adobe, die Marktführer in der Ausgabe des Vorjahres, zu einem Challenger beziehungsweise Visionary wurden. Der Gartner Magic Quadrant 2025 bewertete ActionIQ, Adobe, Amperity, BlueConic, mParticle, Oracle, Redpoint Global, Salesforce, Tealium, Treasure Data, Twilio und Zeta Global. Hightouch wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 für Kundendatenplattformen als Leader bezeichnet, seine erste Aufnahme in die Bewertung, und als Strong Performer in der Forrester Wave für B2B-CDPs im dritten Quartal 2025 positioniert.

Kundendatenplattformen haben sich als Schlüsselkomponenten unternehmensweiter Daten-Ökosysteme entwickelt und haben in einigen Punktlösungen Allgegenwärtigkeit erreicht, und Chief Marketing Officers sollten CDPs im Kontext von Datenverwaltungsstrategien bewerten, die Interoperabilität innerhalb breiterer Architekturen evaluieren und Anbieterangebote klären, so eine Gartner-Untersuchung, die im Juni 2025 veröffentlicht wurde.

Mit KI-Unterstützung recherchiert und verfasst, von der Redaktion geprüft und freigegeben.

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