Was ist Wardrobing in der Mode?
Die Praxis, Kleidung zu kaufen, sie einmal für einen Anlass oder ein Foto zu tragen und sie dann wie ungetragen gegen Erstattung zurückzugeben.
Kurz erklärt
Wardrobing liegt vor, wenn eine Kundin oder ein Kunde ein Kleidungsstück kauft, es trägt, typischerweise einmal für einen Anlass, eine Reise oder Social-Media-Fotos, und es dann gegen volle Erstattung zurückgibt, als wäre es ungetragen. Es ist eine Form des Retourenmissbrauchs, die Händlern gebrauchte Ware hinterlässt, die oft nicht mehr zum vollen Preis verkauft werden kann.
Wie funktioniert das in der Praxis?
Das Verhalten tritt am häufigsten bei Anlassmode, Statement-Pieces und Accessoires auf, die Kundinnen und Kunden für einen bestimmten Moment wollen, aber nicht behalten möchten. Der Artikel wird mit versteckten oder wieder angebrachten Etiketten getragen und innerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt. Im Lager bemerken Mitarbeitende manchmal Gebrauchsspuren wie Parfum, Make-up, Flecken oder ausgeleierten Stoff, doch die Prüfungen sind unterschiedlich gründlich, und viele Artikel werden wieder eingelagert oder abgewertet.
Wardrobing unterscheidet sich vom Bracketing, bei dem Kundinnen und Kunden mehrere Grössen oder Farben bestellen und von vornherein vorhaben, einige davon ungetragen zurückzuschicken. Bracketing ist ein legitimes, wenn auch kostspieliges Verhalten; Wardrobing verstösst gegen die Rückgabebedingungen.
Warum ist das für Modeunternehmen wichtig?
Jeder durch Wardrobing zurückgeschickte Artikel verursacht Kosten für Hin- und Rückversand, Bearbeitung und oft eine Preisreduzierung oder Abschreibung. Zudem verzerrt es die Verkaufs- und Retourendaten und lässt die Nachfrage höher erscheinen, als sie ist. Händler müssen den Schutz vor Missbrauch mit einem grosszügigen Rückgabeerlebnis in Einklang bringen, das die meisten ehrlichen Kundinnen und Kunden erwarten.
Wie verändert KI das?
Händler nutzen Machine Learning, um Muster zu erkennen, etwa wiederholte Retouren von Anlassmode kurz nach Wochenenden oder Events. In Retourenzentren wird Computer Vision getestet, um Gebrauchsspuren zu erkennen. Alle Massnahmen, die einzelne Kundinnen und Kunden einschränken, sollten transparent und verhältnismässig sein und den Vorgaben von Konsumentenschutz und Datenschutz entsprechen.
Typische Fallstricke
- Die Rückgaberichtlinien für alle Kundinnen und Kunden zu verschärfen und damit die Mehrheit für das Verhalten weniger zu bestrafen.
- Sich auf manuelle Prüfungen zu verlassen, die je nach Lagermitarbeitenden unterschiedlich ausfallen.
- Kundinnen und Kunden automatisch zu markieren, ohne menschliche Prüfung oder ein klares Einspruchsverfahren.
Häufige Fragen
Wie verhindern Händler Wardrobing?
Übliche Massnahmen sind gut sichtbare Etiketten, die angebracht bleiben müssen, klare Rückgabebedingungen, die Prüfung zurückgeschickter Artikel und Datenanalysen, um wiederholten Missbrauch zu erkennen. Manche Marken bieten zudem Mietservices als legitime Alternative für einmalige Anlässe an.
Ist Wardrobing illegal?
In der Regel verstösst es gegen die Rückgaberichtlinie des Händlers, die es ihm erlaubt, eine Erstattung zu verweigern. Ob es sich um Betrug handelt, hängt von den konkreten Umständen und dem lokalen Recht ab.