Was ist Bracketing in der Mode?
Die Praxis, online mehrere Grössen oder Farben desselben Artikels zu bestellen, mit der Absicht, einen zu behalten und den Rest zurückzuschicken.
Kurz erklärt
Bracketing liegt vor, wenn ein Onlinekunde denselben Artikel in mehreren Grössen oder Farben kauft, um den am besten passenden zu behalten und die übrigen zurückzusenden. Es ist eine verbreitete Gewohnheit im Mode-E-Commerce und ein wesentlicher Treiber von Retouren.
Wie funktioniert das in der Praxis?
Ein Kunde, der sich seiner Grösse nicht sicher ist, bestellt zum Beispiel eine Jacke in zwei oder drei Grössen. Nach der Anprobe zu Hause behält er eine und schickt den Rest zurück, oft über kostenlose Retouren. Händler können Bracketing in den Bestelldaten erkennen, wenn ein Warenkorb denselben Style in mehreren benachbarten Grössen enthält. Manche beobachten auch Farb-Bracketing, bei dem Kunden Varianten bestellen, um sie bei Tageslicht zu vergleichen.
Warum ist das für Modeunternehmen wichtig?
Jede Auswahlbestellung verursacht zusätzlichen Aufwand für Kommissionierung, Versand und Retourenbearbeitung, und die zusätzlichen Stück stehen anderen Kunden erst wieder zur Verfügung, wenn sie zurückkommen. Für Marken mit knappem Bestand kann das entgangene Umsätze und spätere Reduzierungen bedeuten. Bracketing weist zudem auf ein tieferliegendes Problem hin: Kunden vertrauen den Grössenangaben nicht. Wird dieses Vertrauensproblem gelöst, verbessern sich meist Konversion, Retourenquote und Kundenzufriedenheit gleichzeitig. Es ist auch ein Nachhaltigkeitsthema, denn jedes zusätzliche Paket bedeutet mehr Transport, Verpackung und Bearbeitung.
Wie verändert KI das Thema?
KI-Tools zur Grössenempfehlung nutzen Kaufhistorie, Retourendaten und Kleidungsmasse, um die wahrscheinlich passende Grösse zu empfehlen und zu vermitteln, wie ein Style ausfällt. Händler können eine personalisierte Passformberatung auslösen, wenn ein Warenkorb auf Bracketing hindeutet. Analysen identifizieren Styles, bei denen Bracketing ungewöhnlich häufig vorkommt, was oft auf eine uneinheitliche Gradierung oder irreführende Produktbeschreibungen hinweist, die Produktteams beheben können.
Typische Fehler
- Gebühren für Retouren zu erheben, ohne die Grössenberatung zu verbessern.
- Alle Bestellungen mit mehreren Grössen als Missbrauch zu behandeln.
- Uneinheitliche Grössen zwischen Styles, die Bracketing fördern.
- Bracketing nicht getrennt von der allgemeinen Retourenquote zu messen.
Häufige Fragen
Ist Bracketing dasselbe wie Wardrobing?
Nein. Bracketing bedeutet, mehrere Varianten zu kaufen, um die richtige zu finden. Wardrobing bedeutet, einen Artikel zu tragen und ihn dann zurückzugeben, als wäre er unbenutzt.
Wie verringern Händler Bracketing?
Durch bessere Grössentabellen und Passformempfehlungen, Hinweise anderer Kunden zur Passform und eine einheitliche Grössengebung über alle Kollektionen.
