Qu'est-ce que le bracketing dans la mode ?
Pratique consistant à commander en ligne plusieurs tailles ou coloris d'un même article avec l'intention d'en garder un et de retourner les autres.
En bref
Le bracketing désigne le fait, pour un acheteur en ligne, de commander le même article en plusieurs tailles ou coloris, en prévoyant de garder celui qui lui va le mieux et de retourner les autres. C'est une habitude courante dans l'e-commerce de mode et une cause majeure de retours.
Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?
Un client qui hésite sur sa taille commande par exemple une veste en deux ou trois tailles. Après les avoir essayées chez lui, il en garde une et renvoie les autres, souvent grâce aux retours gratuits. Les détaillants peuvent détecter le bracketing dans les données de commande, lorsqu'un panier contient le même modèle en plusieurs tailles adjacentes. Certains observent aussi un bracketing sur les coloris, les clients commandant des variantes pour les comparer à la lumière du jour.
Pourquoi est-ce important pour les entreprises de mode ?
Chaque commande de ce type génère des opérations supplémentaires de préparation, d'expédition et de traitement des retours, et les unités en surplus restent indisponibles pour d'autres clients jusqu'à leur retour. Pour les marques au stock tendu, cela peut signifier des ventes perdues et des démarques ultérieures. Le bracketing signale aussi un problème plus profond : les clients ne font pas confiance aux informations de taille. Résoudre ce problème de confiance améliore généralement à la fois la conversion, le taux de retour et la satisfaction client. C'est aussi un sujet de durabilité, car chaque colis supplémentaire ajoute du transport, de l'emballage et de la manutention.
Comment l'IA le transforme-t-elle ?
Les outils de prédiction de taille fondés sur l'IA utilisent l'historique d'achat, les données de retour et les mesures des vêtements pour recommander la taille la plus probable et expliquer comment un modèle taille. Les détaillants peuvent déclencher un conseil de taille personnalisé lorsqu'un panier présente du bracketing. L'analytique identifie les modèles où le bracketing est inhabituellement fréquent, ce qui révèle souvent une gradation incohérente ou des descriptions produit trompeuses que les équipes produit peuvent corriger.
Pièges fréquents
- Facturer les retours sans améliorer les conseils de taille.
- Considérer toutes les commandes multi-tailles comme des abus.
- Des tailles incohérentes d'un modèle à l'autre, qui encouragent le bracketing.
- Ne pas mesurer le bracketing séparément des taux de retour généraux.
Questions fréquentes
Le bracketing est-il la même chose que le wardrobing ?
Non. Le bracketing consiste à acheter plusieurs versions pour trouver la bonne. Le wardrobing consiste à porter un article puis à le retourner comme s'il n'avait pas servi.
Comment les détaillants réduisent-ils le bracketing ?
En améliorant les guides des tailles et les recommandations de taille, en affichant les retours d'autres clients sur le tombé et en harmonisant les tailles d'une collection à l'autre.
