Che cos'è il bracketing nell'e-commerce della moda?
La pratica di ordinare online più taglie o colori dello stesso articolo con l'intenzione di tenerne uno e restituire gli altri.
In breve
Il bracketing si verifica quando un cliente online acquista lo stesso articolo in più taglie o colori, con l'intenzione di tenere quello che veste meglio e restituire gli altri. È un'abitudine diffusa nell'e-commerce della moda e uno dei principali fattori dei resi.
Come funziona nella pratica?
Un cliente incerto sulla propria taglia ordina, ad esempio, una giacca in due o tre taglie. Dopo averle provate a casa ne tiene una e rispedisce le altre, spesso sfruttando i resi gratuiti. I retailer possono individuare il bracketing nei dati d'ordine, quando un carrello contiene lo stesso modello in più taglie adiacenti. Alcuni osservano anche un bracketing sui colori, in cui i clienti ordinano varianti per confrontarle alla luce del giorno.
Perché è importante per le aziende di moda?
Ogni ordine con bracketing genera prelievi, spedizioni e gestione dei resi aggiuntivi, e le unità in più non sono disponibili per altri clienti finché non rientrano. Per i brand con stock limitato ciò può significare vendite perse e ribassi successivi. Il bracketing segnala inoltre un problema più profondo: i clienti non si fidano delle informazioni sulle taglie. Risolvere questo problema di fiducia migliora di solito insieme conversione, tasso di reso e soddisfazione dei clienti. È anche un tema di sostenibilità, perché ogni pacco in più aggiunge trasporto, imballaggio e movimentazione.
Come lo sta cambiando l'IA?
Gli strumenti di previsione della taglia basati sull'IA usano lo storico degli acquisti, i dati sui resi e le misure dei capi per raccomandare la taglia più probabile e comunicare come veste un modello. I retailer possono attivare consigli personalizzati sulla vestibilità quando un carrello mostra segni di bracketing. Le analytics identificano i modelli in cui il bracketing è insolitamente frequente, il che indica spesso uno sviluppo taglie incoerente o descrizioni di prodotto fuorvianti che i team di prodotto possono correggere.
Errori frequenti
- Far pagare i resi senza migliorare le indicazioni sulle taglie.
- Trattare tutti gli ordini con più taglie come un abuso.
- Taglie incoerenti tra i modelli, che incoraggiano il bracketing.
- Non misurare il bracketing separatamente dai tassi di reso generali.
Domande frequenti
Il bracketing è la stessa cosa del wardrobing?
No. Il bracketing consiste nell'acquistare più versioni per trovare quella giusta. Il wardrobing significa indossare un articolo e poi restituirlo come se fosse inutilizzato.
Come riducono i retailer il bracketing?
Migliorando tabelle taglie e raccomandazioni sulla vestibilità, mostrando i riscontri di altri clienti sulla vestibilità e rendendo le taglie coerenti tra le collezioni.
