Che cos'è il BOPIS nel retail della moda?
Buy online, pick up in store: i clienti ordinano su un sito web o un'app e ritirano la merce in un negozio fisico.
In breve
BOPIS sta per buy online, pick up in store, cioè acquista online e ritira in negozio. Un cliente ordina articoli moda online e li ritira in un negozio a sua scelta, spesso in giornata se il negozio ha la merce disponibile, combinando la comodità dell'acquisto online con una visita fisica.
Come funziona nella pratica?
Durante il checkout il cliente seleziona un negozio per il ritiro. Se il negozio ha gli articoli, il personale li preleva e li mette da parte; altrimenti l'ordine viene spedito da un magazzino o da un altro negozio. Il cliente riceve una notifica quando l'ordine è pronto e lo ritira a un banco dedicato o in un locker. Molti retailer consentono ai clienti di provare gli articoli al ritiro e di restituire subito i capi non desiderati.
Perché è importante per le aziende di moda?
Il BOPIS riduce i costi di consegna dell'ultimo miglio e offre ai clienti un'opzione rapida e gratuita. Ogni ritiro porta un cliente in negozio, creando occasioni per acquisti aggiuntivi e servizio personale. La prova immediata può ridurre i tassi di reso rispetto alla consegna a domicilio. Il modello richiede dati di stock dei negozi precisi e processi efficienti, altrimenti i clienti arrivano e trovano l'ordine non pronto. I retailer che lo offrono bene rendono di solito visibile il punto di ritiro vicino all'ingresso, mantengono brevi i tempi di attesa e formano il personale a considerare il ritiro un momento di servizio anziché una semplice consegna di un pacco.
Come lo sta cambiando l'IA?
L'IA migliora il BOPIS grazie a una maggiore precisione dello stock e a un instradamento più intelligente. I modelli previsionali stimano quali negozi necessitano di stock di riserva per la domanda di ritiro online. Gli algoritmi di order management decidono se evadere dallo stock del negozio o trasferire la merce, bilanciando velocità e costi. Gli strumenti di raccomandazione possono segnalare agli addetti i prodotti complementari da suggerire all'arrivo del cliente.
Errori frequenti
- Stock dei negozi impreciso che porta ad annullamenti.
- Banchi di ritiro nascosti in fondo al negozio con lunghe attese.
- Nessun incentivo per il personale di negozio a gestire gli ordini online.
- Mancanza di dati che colleghino i ritiri agli acquisti aggiuntivi in negozio.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra BOPIS e click and collect?
Di solito descrivono lo stesso servizio. BOPIS è il termine comune in alcuni mercati, click and collect in altri.
Perché i retailer di moda offrono il BOPIS?
Riduce i costi di consegna, genera visite in negozio e permette ai clienti di provare subito gli articoli, il che può ridurre i resi.