Was ist BOPIS in der Mode?

Kurz erklärt

BOPIS steht für "buy online, pick up in store". Ein Kunde bestellt Modeartikel online und holt sie in einer gewählten Filiale ab, oft noch am selben Tag, wenn die Filiale die Ware vorrätig hat. So verbindet BOPIS den Komfort des Onlineshoppings mit einem Besuch im Geschäft.

Wie funktioniert das in der Praxis?

Beim Checkout wählt der Kunde eine Filiale für die Abholung. Hat die Filiale die Artikel vorrätig, werden sie vom Personal kommissioniert und zurückgelegt; andernfalls wird die Bestellung aus einem Lager oder einer anderen Filiale geliefert. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, sobald die Bestellung bereit ist, und holt sie an einer eigenen Theke oder einem Abholschliessfach ab. Viele Händler lassen Kunden die Artikel bei der Abholung anprobieren und nicht gewünschte Teile sofort zurückgeben.

Warum ist das für Modeunternehmen wichtig?

BOPIS senkt die Kosten der letzten Meile und bietet Kunden eine schnelle, kostenlose Option. Jede Abholung bringt einen Kunden ins Geschäft und schafft Gelegenheiten für Zusatzkäufe und persönlichen Service. Die sofortige Anprobe kann die Retourenquote im Vergleich zur Hauslieferung senken. Das Modell setzt genaue Filialbestandsdaten und effiziente Abläufe voraus, sonst stellen Kunden bei ihrer Ankunft fest, dass ihre Bestellung nicht bereit ist. Händler, die es gut umsetzen, platzieren die Abholstelle meist gut sichtbar nahe dem Eingang, halten die Wartezeiten kurz und schulen das Personal darin, die Abholung als Servicemoment statt als Paketübergabe zu verstehen.

Wie verändert KI das Thema?

KI verbessert BOPIS durch genauere Bestände und intelligenteres Routing. Prognosemodelle sagen voraus, welche Filialen Pufferbestände für die Nachfrage nach Onlineabholungen brauchen. Algorithmen im Auftragsmanagement entscheiden, ob aus dem Filialbestand erfüllt oder Ware umgelagert wird, und wägen dabei Geschwindigkeit und Kosten ab. Empfehlungstools können Verkaufsberater auf ergänzende Produkte hinweisen, die sie dem Kunden bei seiner Ankunft vorschlagen können.

Typische Fehler

• Ungenaue Filialbestände, die zu Stornierungen führen.
• Abholtheken, die im hinteren Bereich versteckt sind und lange Wartezeiten verursachen.
• Kein Anreiz für das Filialpersonal, Onlinebestellungen zu bearbeiten.
• Fehlende Daten, die Abholungen mit Zusatzkäufen im Geschäft verknüpfen.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen BOPIS und Click & Collect?

Meist beschreiben beide Begriffe denselben Service. BOPIS ist in manchen Märkten der gängige Begriff, Click & Collect in anderen.

Warum bieten Modehändler BOPIS an?

Es senkt die Lieferkosten, fördert Filialbesuche und ermöglicht es Kunden, Artikel sofort anzuprobieren, was die Retouren verringern kann.

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