Was ist Ship-from-Store in der Mode?
Ein Fulfilment-Modell, bei dem Onlinebestellungen in stationären Geschäften statt in einem Zentrallager kommissioniert, verpackt und versendet werden.
Kurz erklärt
Ship-from-Store bedeutet, Onlinebestellungen direkt aus dem Bestand eines Geschäfts zu erfüllen. Das Filialpersonal kommissioniert und verpackt die Artikel und übergibt sie einem Paketdienst, sodass das gesamte Filialnetz als dezentrales Lager für den E-Commerce fungiert.
Wie funktioniert das in der Praxis?
Geht eine Onlinebestellung ein, prüft ein Order-Management-System den Bestand in Lagern und Filialen. Anhand von Regeln zu Verfügbarkeit, Entfernung, Arbeitsauslastung der Filiale und Kosten weist es die Bestellung einem Standort zu. Das Filialpersonal erhält die Bestellung auf einem Gerät, kommissioniert die Artikel, verpackt sie und druckt die Versandetiketten. Der Paketdienst holt die Pakete in der Filiale ab. Manche Bestellungen werden auf mehrere Standorte aufgeteilt, wenn kein einzelner Standort alle Artikel vorrätig hat.
Warum ist das für Modeunternehmen wichtig?
Modebestände sind über Grössen und Farben zersplittert. Ship-from-Store macht auch eine einzelne Restgrösse in einer Filiale für Onlinekunden verfügbar, steigert den Vollpreis-Sell-through und verringert Reduzierungen zum Saisonende. Zudem kann es die Lieferung in Städten beschleunigen. Zu den Kosten zählen Personalaufwand in der Filiale, Verpackung und unter Umständen höhere Versandkosten pro Paket, und das Modell funktioniert nur mit genauen Filialbestandsdaten. Ausserdem erhalten die Filialen eine Rolle im Onlinegeschäft, was die Zusammenarbeit zwischen den Kanälen stärken kann.
Wie verändert KI das Thema?
KI-gestützte Auftragsorchestrierung wählt den besten Fulfilment-Standort, indem sie Bestand, Lieferversprechen, Kosten und die Wahrscheinlichkeit abwägt, dass sich ein Artikel in der Filiale zum Vollpreis verkauft. Prognosemodelle helfen zu entscheiden, wie viel Bestand Filialen für die Onlinenachfrage vorhalten sollten. Computer Vision und RFID verbessern die Bestandsgenauigkeit und verringern Stornierungen, wenn das Personal einen Artikel nicht findet.
Typische Fehler
- Mangelhafte Bestandsgenauigkeit in den Filialen, die Stornierungen verursacht.
- Überlastete Filialteams in umsatzstarken Phasen.
- Teillieferungen, die die Kosten erhöhen.
- Anreizsysteme, die den Filialen die Abwicklung von Onlinebestellungen nicht anrechnen.
Häufige Fragen
Welchen Nutzen hat Ship-from-Store für Modehändler?
Es macht einen grösseren Teil des Bestands online verfügbar, verringert Ausverkäufe und Reduzierungen und ermöglicht schnellere Lieferungen an Kunden in der Nähe von Filialen.
Müssen alle Filialen Onlinebestellungen versenden?
Nein. Viele Händler aktivieren Ship-from-Store gezielt, abhängig von Filialgrösse, Personalausstattung, Standort und Bestandstiefe.
