Ship-from-Store und Endless Aisle: Was brauchen das OMS und das Filialpersonal?

Ship-from-Store und Endless Aisle brauchen vor allem zwei Dinge: ein Auftragsmanagementsystem (OMS), das Bestände über alle Standorte hinweg sehen und zuteilen kann, und Store-Teams mit der Zeit, den Werkzeugen und den Anreizen, um über das Regal hinaus zu kommissionieren, zu verpacken und zu verkaufen. In der Mode, wo der Bestand dünn über viele Grössen und Farben verteilt ist, können beide Abschriften und entgangene Verkäufe verringern, aber nur, wenn die Bestandsdaten der Filialen genau genug sind, um ihnen zu vertrauen.

Was sind Ship-from-Store und Endless Aisle?

Ship-from-Store bedeutet, Online-Bestellungen aus dem Bestand einer Filiale statt oder zusätzlich zu einem Distributionszentrum zu bedienen. Die Filiale fungiert als kleines Lager für Kundinnen und Kunden in der Nähe. Endless Aisle funktioniert in die andere Richtung: Eine Verkaufsberaterin verkauft einen Artikel, den die Filiale nicht hat, etwa eine fehlende Grösse, und der Auftrag wird aus einer anderen Filiale, einem Lager oder von einem Lieferanten erfüllt. Beide beruhen auf derselben Idee, einer einheitlichen Sicht auf den Bestand, die jedem Kanal zur Verfügung steht.

Für das Clienteling ist Endless Aisle besonders wichtig. Eine Verkaufsberaterin, die einer Kundin die richtige Grösse bis Ende Woche zusagen kann, hält den Verkauf und die Beziehung, statt die Kundin anderswo suchen zu lassen.

Was braucht das Auftragsmanagementsystem?

Diese Fähigkeiten werden oft mit Filialsystemen gebündelt. Salesforce zum Beispiel kündigte im Januar 2025 ein Cloud-Kassensystem an, das Clienteling, Offline-Fähigkeit, Bestandsverwaltung, Endless Aisle und Omnichannel-Fulfilment für das Verkaufspersonal vereint. Unabhängig vom System lautet die entscheidende Frage, ob es von jedem Standort nahezu in Echtzeit genaue Bestandsdaten erhält.

Lesen Sie auch

Wofür der stationäre Modeladen heute da ist

Was braucht das Filialpersonal?

• Eingeplante Zeit: Kommissionieren und Verpacken müssen in die Einsatzpläne eingeplant werden, sonst konkurrieren sie zu Spitzenzeiten mit der Bedienung der Kundschaft.
• Einfache Abläufe auf dem Handheld: Scannen zum Kommissionieren, Etikett drucken, bestätigen. Jeder zusätzliche Schritt erhöht die Fehlerquote.
• Platz und Material zum Verpacken im Backoffice.
• Klare Regeln für Ausnahmen: was zu tun ist, wenn ein Artikel fehlt, beschädigt oder für Laufkundschaft reserviert ist.
• Faire Anrechnung: Berücksichtigung erfüllter Online-Bestellungen und getätigter Endless-Aisle-Verkäufe in den Filialzielen.

Auch die Filialleitung braucht Transparenz. Eine tägliche Übersicht über offene Aufträge, Kommissionierzeiten und abgelehnte Positionen pro Filiale hilft, das Personal zu planen und wiederkehrende Bestandsprobleme zu erkennen, bevor daraus Stornierungen werden.

Wann lohnt sich Ship-from-Store, und wann nicht?

Die Ergebnisse gehen weit auseinander. Modern Retail berichtete im April 2025, dass PetSmart 90 Prozent seiner Online-Bestellungen aus mehr als 1'600 Filialen versandte, wobei 70 Prozent der aus Filialen versandten Bestellungen an Kundinnen und Kunden im Umkreis von 20 Meilen gingen, nachdem das Unternehmen 2023 auf ein Cloud-Auftragsmanagementsystem umgestellt hatte. Derselbe Bericht hielt fest, dass Target 2024 mehr als 97 Prozent seiner Online-Bestellungen über Filialen abwickelte, während Nordstrom Rack Ship-from-Store 2022 einstellte und Best Buy das Volumen 2023 reduzierte.

Im Bekleidungshandel berichtete Retail Dive, dass J.Jill plante, Ship-from-Store in der zweiten Hälfte des Geschäftsjahres 2025 als erste Funktion nach dem Start seines neuen OMS einzuführen; der CEO sagte, die Funktion könne potenziell zusätzliche Margenvorteile bringen, und der Finanzchef verknüpfte sie damit, Aufträge zu erfüllen, die zuvor nicht erfüllt werden konnten, und aggressive Abschriften zu vermeiden.

Die Wirtschaftlichkeit hängt von wenigen Faktoren ab: dem Anteil der Online-Nachfrage in der Nähe von Filialen, den Kosten des Kommissionierens in der Filiale im Vergleich zum Lager, Teillieferungen und davon, wie viel langsam drehender Filialbestand sonst abgeschrieben würde. Händler mit dünnen Filialbeständen oder sehr hohen Kommissionierfehlerquoten sehen oft, dass die Kosten schneller steigen als der Nutzen.

Wo hilft KI?

KI- und Optimierungstools kommen an drei Stellen zum Einsatz. Routing-Engines wägen Lieferversprechen, Kosten und das Abschriftenrisiko jedes einzelnen Stücks ab, um einen Fulfilment-Standort zu wählen. Prognosemodelle schätzen, wie viel Bestand jede Filiale für die Laufkundschaft behalten muss, bevor der Rest für Online-Bestellungen freigegeben wird. Und Anomalieerkennung meldet Filialen, deren erfasster Bestand regelmässig von dem abweicht, was das Personal findet; das zeigt, wo Inventuren oder Prozesse Aufmerksamkeit brauchen. Nichts davon gleicht eine schlechte Bestandsgenauigkeit aus; es macht die Kosten der Ungenauigkeit sichtbar.

Lesen Sie auch

KI im Clienteling: Wie Next-Best-Message funktioniert und wo der Datenschutz Grenzen setzt

Wie sollte eine Marke oder ein Händler beginnen?

1. Messen Sie die Genauigkeit der Filialbestände nach Kategorie und Grösse.
2. Starten Sie zuerst mit Endless Aisle, da es bestehende Lagerbestände nutzt und die Filialumsätze ohne zusätzlichen Kommissionieraufwand steigert.
3. Testen Sie Ship-from-Store in einigen Filialen mit guter Genauigkeit und ausreichender Online-Nachfrage in der Nähe.
4. Legen Sie die Regeln für die Auftragssteuerung vorsichtig fest, mit Sicherheitsbestand pro Filiale, und prüfen Sie Stornierungen wöchentlich.
5. Vereinbaren Sie, wie Store-Teams angerechnet und personell ausgestattet werden, bevor Sie auf weitere Standorte ausweiten.

Endless Aisle kann auch über den eigenen Bestand eines Händlers hinausgehen. Die Schuhmarke Cole Haan kündigte im Oktober 2024 einen Endless-Aisle- und Drop-Shipping-Aufbau an, der Aufträge aus E-Commerce und Filialen erfasst und an externe Fulfilment-Dienstleister weiterleitet, ein Ansatz, der dasselbe Prinzip auf Lieferantenbestände ausweitet.