Ship-from-store ed endless aisle: di che cosa hanno bisogno l'OMS e il personale di negozio?
Usare i negozi come piccoli magazzini e vendere oltre lo scaffale dipendono entrambi da uno stock accurato, da un sistema di gestione degli ordini adeguato e da team di negozio con tempo e regole chiare.
IN SINTESI Sintesi della redazione
- Il ship-from-store evade gli ordini online dallo stock del negozio, mentre l'endless aisle consente al personale di negozio di vendere articoli non presenti in negozio e di farli consegnare da altre sedi.
- Entrambi richiedono un sistema di gestione degli ordini che veda l'inventario di negozi e magazzini, instradi ogni ordine secondo regole come distanza, profondità dello stock e costo, e gestisca suddivisioni, annullamenti e resi.
- L'accuratezza dell'inventario in negozio è il punto debole più comune: un ordine instradato a un negozio che non trova l'articolo costa tempo, un annullamento e la fiducia del cliente.
- I risultati variano da un retailer all'altro: PetSmart ha dichiarato di aver evaso dai negozi il 90 per cento degli ordini online nel 2025, mentre Nordstrom Rack ha interrotto il ship-from-store nel 2022.
- Il personale di negozio ha bisogno di tempo per prelievo e imballaggio nei propri turni, di flussi di lavoro semplici su dispositivi palmari e di incentivi che riconoscano il lavoro omnicanale.
Ship-from-store ed endless aisle richiedono soprattutto due cose: un sistema di gestione degli ordini (OMS) in grado di vedere e allocare l'inventario in ogni sede, e team di negozio con il tempo, gli strumenti e gli incentivi per prelevare, imballare e vendere oltre lo scaffale. Nella moda, dove lo stock è distribuito in modo frammentato su molte taglie e colori, entrambi possono ridurre ribassi e vendite perse, ma solo se i dati di stock dei negozi sono abbastanza accurati da potersene fidare.
Che cosa sono il ship-from-store e l'endless aisle?
Il ship-from-store consiste nell'evadere gli ordini online dallo stock di un negozio invece che, o in aggiunta a, un centro di distribuzione. Il negozio funge da piccolo magazzino per i clienti della zona. L'endless aisle funziona nella direzione opposta: un venditore vende un articolo che il negozio non ha, ad esempio una taglia mancante, e l'ordine viene evaso da un altro negozio, da un magazzino o da un fornitore. Entrambi si basano sulla stessa idea: una visione unica dell'inventario disponibile per ogni canale.
Per il clienteling l'endless aisle è particolarmente importante. Un venditore che può promettere a un cliente la taglia giusta entro la fine della settimana conserva la vendita e la relazione, invece di costringere il cliente a cercare altrove.
Di che cosa ha bisogno il sistema di gestione degli ordini?
| Funzionalità | Perché è importante | Domanda tipica da porre |
|---|---|---|
| Visione dell'inventario sull'intera rete | Gli ordini possono essere instradati solo verso lo stock che il sistema vede | Con quale frequenza viene aggiornato lo stock dei negozi, e da quale fonte? |
| Instradamento basato su regole | Bilancia velocità di consegna, costi di spedizione, profondità dello stock e rischio di ribasso | Le regole possono variare per prodotto, stagione e regione? |
| Scorta di sicurezza per negozio | Tutela i clienti che entrano in negozio ed evita di instradare l'ultimo pezzo | Le scorte possono essere impostate per taglia e categoria? |
| Suddivisione degli ordini e gestione dei rifiuti | Reinstrada rapidamente le righe d'ordine quando un negozio non trova un articolo | Con quale rapidità viene riallocata una riga non evasa? |
| Flusso di lavoro per il negozio | Fornisce al personale liste di prelievo, imballaggio ed etichette su un palmare | Funziona sui dispositivi che il personale già utilizza? |
| Resi su tutti i canali | Consente di restituire gli ordini online in qualsiasi negozio e di rimetterli correttamente a stock | Lo stock reso è subito di nuovo disponibile per la vendita? |
Queste funzionalità sono spesso integrate nei sistemi per i negozi. Salesforce, ad esempio, ha annunciato nel gennaio 2025 un prodotto di cassa in cloud che combina per i venditori clienteling, funzionamento offline, gestione dell'inventario, endless aisle ed evasione omnicanale. Qualunque sia il sistema, la domanda decisiva è se riceve dati di stock accurati da ogni sede quasi in tempo reale.
Di che cosa ha bisogno il personale di negozio?
- Tempo pianificato: prelievo e imballaggio devono essere previsti nei turni, altrimenti entrano in concorrenza con il servizio ai clienti nei momenti di punta.
- Flussi di lavoro semplici su palmare: scansione per il prelievo, stampa dell'etichetta, conferma. Ogni passaggio in più aumenta gli errori.
- Spazio e materiali per l'imballaggio nel retro del negozio.
- Regole chiare per le eccezioni: che cosa fare quando un articolo manca, è danneggiato o è riservato a un cliente in negozio.
- Riconoscimento equo: considerazione negli obiettivi del negozio per gli ordini online evasi e per le vendite in endless aisle.
Anche i responsabili di negozio hanno bisogno di visibilità. Una vista quotidiana degli ordini aperti, dei tempi di prelievo e delle righe rifiutate per negozio li aiuta a pianificare il personale e a individuare problemi ricorrenti di stock prima che si trasformino in annullamenti.
Quando conviene il ship-from-store e quando no?
I risultati variano notevolmente. Nell'aprile 2025 Modern Retail ha riferito che PetSmart spediva il 90 per cento dei suoi ordini online da oltre 1.600 negozi, con il 70 per cento degli ordini spediti dai negozi destinato a clienti entro un raggio di 20 miglia, dopo il passaggio a un sistema di gestione degli ordini in cloud nel 2023. Lo stesso servizio osservava che Target ha evaso attraverso i negozi oltre il 97 per cento dei suoi ordini online nel 2024, mentre Nordstrom Rack ha interrotto il ship-from-store nel 2022 e Best Buy ne ha ridotto i volumi nel 2023.
Nell'abbigliamento, Retail Dive ha riferito che J.Jill prevedeva di lanciare il ship-from-store nella seconda metà dell'esercizio 2025 come prima funzionalità dopo l'entrata in funzione del nuovo OMS; il suo amministratore delegato ha affermato che la funzionalità potrebbe offrire ulteriori benefici in termini di margine e il direttore finanziario l'ha collegata alla possibilità di evadere ordini che prima non riusciva a evadere e di evitare ribassi aggressivi.
La convenienza economica dipende da alcuni fattori: la quota di domanda online vicina ai negozi, il costo del prelievo in negozio rispetto al magazzino, le spedizioni frazionate e la quantità di stock a bassa rotazione nei negozi che altrimenti verrebbe ribassata. I retailer con uno stock ridotto nei negozi o con tassi di errore di prelievo molto elevati vedono spesso crescere i costi più rapidamente dei benefici.
Dove aiuta l'IA?
Gli strumenti di IA e di ottimizzazione vengono utilizzati in tre ambiti. I motori di instradamento ponderano promesse di consegna, costi e rischio di ribasso di ogni singolo pezzo per scegliere il punto di evasione. I modelli di previsione stimano quanto stock ogni negozio deve conservare per la domanda in negozio prima di rendere disponibile il resto per gli ordini online. E il rilevamento delle anomalie segnala i negozi il cui stock registrato differisce regolarmente da quello che il personale riesce a trovare, indicando dove inventari o processi richiedono attenzione. Nulla di tutto ciò compensa una scarsa accuratezza dell'inventario; rende però visibile il costo delle imprecisioni.
Come dovrebbe iniziare un brand o un retailer?
- Misuri l'accuratezza dell'inventario dei negozi per categoria e taglia.
- Inizi con l'endless aisle, poiché utilizza lo stock di magazzino esistente e aumenta le vendite in negozio senza nuovo carico di prelievo.
- Avvii un progetto pilota di ship-from-store in pochi negozi con una buona accuratezza e una domanda online sufficiente nelle vicinanze.
- Imposti regole di instradamento prudenti, con una scorta di sicurezza per negozio, ed esamini gli annullamenti ogni settimana.
- Concordi come i team di negozio vengono riconosciuti e dimensionati prima di estendere il modello ad altre sedi.
L'endless aisle può anche andare oltre lo stock proprio di un retailer. Il brand di calzature Cole Haan ha annunciato nell'ottobre 2024 un sistema di endless aisle e drop-ship che raccoglie gli ordini da e-commerce e negozi e li instrada verso un fornitore logistico terzo, un approccio che estende lo stesso principio allo stock dei fornitori.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra ship-from-store ed endless aisle?
Il ship-from-store evade gli ordini online dallo stock di un negozio. L'endless aisle consente a un negozio di vendere articoli che non ha disponibili, che vengono poi evasi da un altro negozio, da un magazzino o da un fornitore.
Serve un nuovo OMS per il ship-from-store?
Serve una funzionalità di gestione degli ordini che veda l'inventario dei negozi, instradi gli ordini secondo regole e gestisca rifiuti e resi. Alcuni retailer la aggiungono ai sistemi esistenti; altri sostituiscono prima il proprio OMS, come ha fatto J.Jill prima di lanciare il ship-from-store.
Perché alcuni retailer hanno abbandonato il ship-from-store?
Il prelievo in negozio può essere più costoso di quello in magazzino, le spedizioni frazionate fanno aumentare i costi e uno stock di negozio impreciso causa annullamenti. Nordstrom Rack, ad esempio, ha interrotto il ship-from-store nel 2022.
In che modo l'endless aisle aiuta il clienteling?
Consente ai venditori di promettere ai clienti una taglia o un colore mancante proveniente da un'altra sede della rete, mantenendo la vendita e la relazione nel negozio anziché mandare il cliente da un concorrente.
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FONTI
- Modern Retail: PetSmart is now shipping 90% of its online orders from stores instead of distribution centers
- Retail Dive: J.Jill to launch ship-from-store for online orders
- Salesforce Investor Relations: Salesforce unveils Agentforce for Retail and Retail Cloud with Modern POS
- Business Wire: Footwear brand Cole Haan embarks on a digital growth strategy with Jesta I.S.
