Comment Tommy Hilfiger a numérisé ses showrooms et son commerce de gros avec la 3D et les données

PVH Corp a transformé les opérations de commerce de gros de Tommy Hilfiger en déployant des showrooms numériques qui remplacent les échantillons physiques par des actifs de produits tridimensionnels, permettent des rendez-vous d'achat virtuels et intègrent les données de commande dans ses systèmes de planification et de chaîne d'approvisionnement. L'initiative, qui s'inscrit dans le cadre d'une transformation numérique plus large sous le plan PVH+ de l'entreprise, vise à réduire les coûts, à raccourcir les délais et à améliorer le flux de données entre les clients du commerce de gros et les équipes internes.

Quelle technologie sous-tend les showrooms numériques de Tommy Hilfiger ?

Les showrooms numériques de Tommy Hilfiger reposent sur un logiciel de visualisation de produits en 3D qui permet aux acheteurs de voir les vêtements en détail sans nécessiter d'échantillons physiques. Le système affiche numériquement les couleurs, les textures des tissus et les variations de coupe, permettant aux clients du commerce de gros de passer des commandes lors de rendez-vous virtuels menés par vidéoconférence ou via des portails en libre-service. PVH a fortement investi dans la création d'une bibliothèque d'actifs numériques pour ses marques, Tommy Hilfiger servant de projet pilote clé pour la technologie avant un déploiement plus large.

La plateforme se connecte aux systèmes de planification des ressources de l'entreprise et de gestion du cycle de vie des produits de PVH, de sorte que les données de commande capturées lors des rendez-vous virtuels alimentent directement la planification de la production et l'allocation des stocks. Cette intégration signifie que les décisions d'achat prises dans les showrooms numériques informent l'approvisionnement en tissus, les calendriers de fabrication et la planification de la distribution en temps quasi réel, réduisant le décalage qui existe traditionnellement entre les périodes de commande du commerce de gros et la production en usine.

Comment la transition numérique réduit-elle les coûts et le délai de mise sur le marché ?

La production d'échantillons physiques représente une dépense importante pour les entreprises de vêtements, nécessitant du tissu, de la main-d'œuvre, de l'expédition et du stockage dans les showrooms régionaux. En passant aux échantillons 3D, PVH élimine une grande partie de ces frais généraux. Les acheteurs peuvent visualiser l'ensemble de l'assortiment numériquement, les échantillons physiques n'étant produits que pour les styles clés ou lorsqu'un client en fait spécifiquement la demande. Cela réduit à la fois les coûts directs et l'empreinte environnementale associée aux vêtements échantillons qui ne sont jamais vendus.

Les showrooms numériques compressent également le calendrier du commerce de gros. Les acheteurs n'ont plus besoin de se rendre dans des lieux de showroom centraux ni d'attendre les expéditions d'échantillons, ce qui signifie que les rendez-vous d'achat peuvent avoir lieu plus tôt dans le cycle de développement et permettre davantage d'itérations. Le calendrier raccourci permet à Tommy Hilfiger d'ajuster les gammes de produits plus près de la saison de vente, en intégrant des informations sur les tendances ou les préférences régionales qui auraient été figées des mois plus tôt dans un modèle de commerce de gros traditionnel.

Quels clients du commerce de gros ont adopté l'achat virtuel ?

PVH a déployé des showrooms numériques auprès de partenaires de commerce de gros dans le monde entier, en donnant la priorité aux grandes chaînes de grands magasins et aux détaillants spécialisés qui représentent l'essentiel de la distribution par des tiers de Tommy Hilfiger. Le système permet à la fois des rendez-vous virtuels programmés, où les équipes de vente guident les acheteurs à travers la collection par appel vidéo, et une navigation asynchrone, où les acheteurs se connectent de manière indépendante pour examiner les styles et passer des commandes préliminaires.

L'adoption varie selon le marché et le segment de clientèle. Les détaillants plus grands et plus sophistiqués numériquement ont adopté le modèle virtuel, en particulier là où les restrictions de voyage pendant la pandémie ont accéléré l'acceptation de l'achat à distance. Les petits détaillants indépendants et les partenaires régionaux de certains marchés préfèrent encore les rendez-vous en personne avec des échantillons physiques, incitant PVH à maintenir une approche hybride qui offre à la fois des expériences de showroom numériques et traditionnelles en fonction des préférences des clients et de l'importance commerciale.

Quelles données circulent des showrooms numériques vers la planification des produits ?

Les données de commande capturées dans les showrooms numériques offrent à PVH une visibilité plus précoce sur la demande du commerce de gros que ce qui était possible lorsque les commandes étaient passées via des formulaires papier ou des systèmes déconnectés. La plateforme enregistre non seulement les achats confirmés, mais aussi les styles que les acheteurs ont consultés, le temps qu'ils ont passé sur chaque article et les options de couleur ou de taille qui ont été le plus fréquemment sélectionnées. Ces données comportementales alimentent les prévisions de la demande et aident les équipes produit à identifier les potentiels best-sellers ou les articles peu performants avant le début de la production.

L'intégration s'étend aux équipes de vente régionales et aux directeurs de pays, qui reçoivent des tableaux de bord montrant les tendances de réservation, le volume de commandes par compte et les lacunes d'assortiment. Cela permet à l'organisation commerciale de Tommy Hilfiger d'ajuster les allocations régionales, de négocier avec les partenaires de fabrication ou de déplacer les stocks entre les marchés en fonction de l'appétit du commerce de gros en temps réel plutôt que de s'appuyer uniquement sur des données historiques de vente ou l'intuition des représentants commerciaux.

• La visualisation de produits en 3D remplace les échantillons physiques pour la plupart des rendez-vous de commerce de gros
• Rendez-vous d'achat virtuels menés par vidéo ou via des portails en libre-service
• Les données de commande s'intègrent directement avec les systèmes ERP et de gestion du cycle de vie des produits
• L'analyse comportementale suit l'engagement des acheteurs avec les styles et les options de couleur
• Modèle hybride maintenu pour les clients préférant les showrooms traditionnels

Comment le commerce de gros numérique s'inscrit-il dans la stratégie de transformation plus large de PVH ?

Les showrooms numériques s'alignent avec le plan stratégique PVH+ de PVH, qui met l'accent sur le développement de la marque, l'accélération numérique et la discipline opérationnelle dans son portefeuille. L'entreprise a donné la priorité aux investissements technologiques qui améliorent l'agilité et réduisent le fonds de roulement, en particulier dans les opérations de commerce de gros où les longs délais et le risque d'inventaire restent des défis importants. En numérisant l'expérience du showroom, PVH vise à exploiter un modèle de commerce de gros plus léger et plus réactif qui complète ses canaux de vente directe au consommateur en croissance.

L'initiative soutient également les engagements en matière de durabilité en réduisant les déchets d'échantillons et les émissions de carbone liées aux voyages. PVH a fixé des objectifs publics de réduction des émissions et de conception de produits circulaires, et les showrooms numériques contribuent aux deux objectifs en minimisant les prototypes physiques et en permettant des cycles de développement de produits plus efficaces. À mesure que la technologie mûrit, l'entreprise prévoit d'étendre des capacités similaires à Calvin Klein et à ses autres marques, en tirant parti de la bibliothèque d'actifs numériques et de l'infrastructure d'intégration construites pour Tommy Hilfiger.

Quels défis subsistent dans la mise à l'échelle du commerce de gros numérique ?

Malgré les progrès, les showrooms numériques font face à des obstacles d'adoption parmi les petits comptes de commerce de gros et sur les marchés où les relations en personne restent centrales dans les décisions d'achat. Certains acheteurs préfèrent encore toucher le tissu et évaluer physiquement la construction du vêtement, en particulier pour les articles haut de gamme ou sur mesure où les indices de qualité sont plus difficiles à transmettre numériquement. PVH doit équilibrer les gains d'efficacité de la vente virtuelle avec le risque commercial d'aliéner les partenaires traditionnels qui génèrent des revenus significatifs mais manquent d'infrastructure numérique ou d'appétit pour l'achat à distance.

Des défis techniques persistent également. La création d'actifs 3D précis nécessite des concepteurs numériques qualifiés et un contrôle de qualité pour garantir que les échantillons virtuels représentent fidèlement l'apparence et la coupe des vêtements finis. Les écarts entre les rendus numériques et les produits physiques peuvent éroder la confiance des acheteurs et entraîner des retours ou des litiges. Alors que PVH met à l'échelle le programme, le maintien de la qualité des actifs et la garantie de cohérence sur des milliers de styles chaque saison nécessiteront un investissement soutenu dans la technologie et les talents.