Wie betreibt LVMH den MaIA-Assistenten mit 2 Millionen Anfragen pro Monat?

Der interne KI-Assistent MaIA von LVMH bearbeitet monatlich mehr als 2 Millionen Anfragen von 40'000 Mitarbeitenden im gesamten Portfolio des Luxuskonzerns. Die Plattform wurde über vier Jahre hinweg in Zusammenarbeit mit Google Cloud entwickelt und unterstützt den Betrieb von der Lieferkettenplanung bis zum Clienteling bei Marken wie Louis Vuitton, Dior und Tiffany.

LVMH hat vier Jahre damit verbracht, in Partnerschaft mit Google Cloud eine sogenannte KI-Fabrik aufzubauen, eine zentrale Datenplattform, die prädiktive KI, generative KI und KI-Agenten über alle 75 Maisons hinweg unterstützt. An der NRF 2026 erläuterten Gonzague de Pirey, Chief Omnichannel and Data Officer von LVMH, und Soumia Hadjali, Global Senior Vice President, Client Development & Digital bei Louis Vuitton, wie der Konzern KI und Daten über seine Maisons hinweg einbettet, um Kreativität zu fördern, Store-Teams zu stärken und Kundenbeziehungen zu vertiefen.

Was ist MaIA und wie funktioniert es?

MaIA ist ein unternehmensweiter KI-Assistent, der auf Google Gemini, Imagen und den GPT-Modellen von OpenAI basiert. MaIA wurde Anfang 2024 lanciert. Es wird in den Bereichen Personalwesen, Finanzen, Recht und Einzelhandel eingesetzt und ermöglicht Mitarbeitenden die Durchführung von Unternehmenssuchen, Dokumentenanalysen, Inhaltsübersetzungen und Mock-up-Erstellungen.

Die Marken von LVMH nutzen KI-Tools, um frühere Interaktionen mit Kunden zusammenzufassen und Verkaufsberatern bei der Erstellung personalisierter Nachrichten zu helfen, besser zu verstehen, wonach Kunden auf den Websites der Marken suchen, Preise basierend auf Währungsschwankungen und anderen Faktoren anzupassen, Lieferkettenprobleme schneller zu erkennen und darauf zu reagieren, Mood Boards zur Inspiration von Designteams zu erstellen und Texte für E-Commerce-Websites zu generieren.

Wie viele Mitarbeitende nutzen MaIA jeden Monat?

MaIA bearbeitet monatlich mehr als 2 Millionen Anfragen von 40'000 Mitarbeitenden. Dies entspricht etwa 50 Anfragen pro Nutzer und Monat, ungefähr 2,5 pro Arbeitstag. Die monatliche Reichweite beträgt etwa 18 Prozent der 211'000 Mitarbeitenden von LVMH.

Welche Infrastruktur betreibt die KI-Tools von LVMH?

LVMH hat über vier Jahre hinweg in Zusammenarbeit mit Google Cloud eine zentrale Datenplattform aufgebaut. In Partnerschaft mit Google Cloud hat LVMH in den vergangenen vier Jahren eine einheitliche digitale Infrastruktur geschaffen, die alle 75 Maisons umfasst und darauf ausgelegt ist, interne Daten zu harmonisieren. Die Plattform basiert auf der Google-Cloud-Infrastruktur einschliesslich BigQuery und läuft über alle 75 Maisons hinweg.

LVMH betreibt das, was Gonzague de Pirey als KI für alle bezeichnet, ein föderiertes Modell, bei dem jede der 75 Maisons ihren eigenen KI-Transformationsplan erstellt und der Konzern gemeinsame Muster in drei Bereichen extrahiert: Kundenbindung, Marketing und Betrieb. Der Ansatz wird intern als mKIson bezeichnet und ist so konzipiert, dass er die dezentrale Struktur von LVMH mit 75 autonomen Marken unterstützt und gleichzeitig das bewahrt, was jede einzelne auszeichnet.

Welche Anwendungsfälle unterstützt MaIA?

MaIA unterstützt mehrere Kernfunktionen im gesamten Betrieb von LVMH:

• Unternehmenssuche und Dokumentenanalyse
• Inhaltsübersetzung und Mock-up-Erstellung
• Zusammenfassung von Berichten und Verfassen von E-Mails
• Unterstützung von E-Commerce-Teams
• Informationsanalyse in den Bereichen Finanzen, Einzelhandel, Digital, Recht und Personalwesen

CELINE hat CELIA entwickelt, einen KI-Assistenten, der von MaIA, der internen KI-Plattform von LVMH, betrieben wird. Loro Piana nutzt LucIA, ein exklusives KI-Tool von LVMH, zur Unterstützung seines kreativen Prozesses.

Welche Produktivitätsgewinne verzeichnet LVMH?

Franck Le Moal, Group IT and Technology Director von LVMH, sagte, Technologie sei unerlässlich, um supereffizient zu werden und gleichzeitig den Geist und die Essenz von Luxus zu bewahren und das bestmögliche Luxuserlebnis zu bieten. Die operative Effizienz hat sich dank schnellerer, datengesteuerter Entscheidungsfindung im Lieferkettenmanagement, bei Preisanpassungen und bei der Nachfrageprognose verbessert, und MaIA hat bereichsübergreifend Produktivitätsgewinne erzielt und bearbeitet monatlich Millionen von Anfragen.

Eine Initiative von LVMH reduziert die Durchlaufzeit für Marketingmaterialien um 30 Prozent und senkt die CO2-Emissionen um 20 Prozent. LVMH beschreibt die agentische Automatisierung als noch in den Kinderschuhen steckend innerhalb des Konzerns, auch wenn MaIA in grossem Massstab läuft und das eingesetzt wird, was Soumia Hadjali von Louis Vuitton als intelligente Schicht bezeichnet, um unsere Kundenberater zu stärken.

Wie bringt LVMH KI mit Luxushandwerk in Einklang?

Gonzague de Pirey beschrieb den Ansatz von LVMH als bewusste Umkehrung des Instinkts der Technologiebranche, Innovation in den Vordergrund zu stellen, und sagte, Luxus bleibe in der Handwerkskunst und der Kundenberater-Beziehung verwurzelt, und dies sollte bestimmen, wie künstliche Intelligenz eingesetzt wird. Die Technologievision von LVMH ist definiert als nirgends sichtbar, überall präsent, wobei KI das Kundenerlebnis verbessert und nicht ersetzt.

LVMH betreibt weltweit mehr als 6'280 Geschäfte und erzielte 2025 einen Umsatz von 80,8 Milliarden Euro. Das Management konzentriert sich auf Kollektionsplanung, Verkaufsunterstützung, Kundenbeziehungen und Betrieb, wobei die menschliche Kreativität im Mittelpunkt steht. In seinem Update zu KI für ALLE erklärte LVMH, dass jede Initiative einen echten Bedarf decken, einen Mehrwert für seine Maisons schaffen und das Potenzial haben sollte, ein Wettbewerbsvorteil zu werden.