Come LVMH gestisce l'assistente MaIA con 2 milioni di richieste al mese

L'assistente IA interno di LVMH MaIA gestisce oltre 2 milioni di richieste al mese da 40.000 dipendenti nel portafoglio del gruppo del lusso. La piattaforma è stata costruita in collaborazione con Google Cloud nell'arco di quattro anni, supportando operazioni dalla pianificazione della supply chain al clienteling presso marchi tra cui Louis Vuitton, Dior e Tiffany.

LVMH ha speso quattro anni per costruire quella che chiama una AI Factory in partnership con Google Cloud, una piattaforma dati centrale che supporta IA predittiva, IA generativa e agenti IA in tutte le 75 sue maison. Al NRF 2026, Gonzague de Pirey, Chief Omnichannel and Data Officer di LVMH, e Soumia Hadjali, Global Senior Vice President, Client Development & Digital di Louis Vuitton, hanno delineato come il gruppo sta integrando IA e dati nelle sue maison per elevare la creatività, potenziare i team di negozio e approfondire le relazioni con i clienti.

Cos'è MaIA e come funziona?

MaIA è un assistente IA aziendale costruito su Google Gemini, Imagen e i modelli GPT di OpenAI. MaIA è stato lanciato all'inizio del 2024. Opera nelle funzioni HR, finanza, legale e retail, consentendo ai dipendenti di eseguire ricerca aziendale, analisi di documenti, traduzione di contenuti e generazione di bozzetti.

I marchi LVMH stanno utilizzando strumenti IA per riassumere le interazioni precedenti con i clienti e aiutare i consulenti di vendita a generare messaggi personalizzati, comprendere meglio ciò che i clienti cercano sui siti web dei marchi, adeguare i prezzi in base alle fluttuazioni valutarie e ad altri fattori, identificare e reagire più rapidamente ai problemi della supply chain, costruire mood board per ispirare i team di design e generare testi per i siti di eCommerce.

Quanti dipendenti utilizzano MaIA ogni mese?

MaIA gestisce oltre 2 milioni di richieste mensili da 40.000 dipendenti. Questo rappresenta circa 50 richieste per utente al mese, circa 2,5 per giorno lavorativo. La portata mensile rappresenta circa il 18 per cento della forza lavoro di 211.000 persone di LVMH.

Quale infrastruttura alimenta gli strumenti IA di LVMH?

LVMH ha costruito una piattaforma dati centrale in collaborazione con Google Cloud nell'arco di quattro anni. In partnership con Google Cloud, LVMH ha creato un'infrastruttura digitale unificata negli ultimi quattro anni che copre tutte le 75 sue maison ed è progettata per armonizzare i dati interni. La piattaforma è costruita sull'infrastruttura Google Cloud, incluso BigQuery, e funziona in tutte le 75 maison.

LVMH gestisce quello che Gonzague de Pirey chiama AI for All, un modello federato in cui ciascuna delle 75 Maison scrive il proprio piano di trasformazione IA, e il gruppo estrae modelli condivisi in tre domini: coinvolgimento del cliente, marketing e operazioni. L'approccio è descritto internamente come mAIson, costruito per supportare la struttura decentralizzata di LVMH di 75 marchi autonomi mantenendo ciò che rende distintivo ciascuno di essi.

Quali casi d'uso supporta MaIA?

MaIA supporta diverse funzioni principali nelle operazioni di LVMH:

• Ricerca aziendale e analisi di documenti
• Traduzione di contenuti e generazione di bozzetti
• Riassumere rapporti e redigere email
• Supportare i team di e-commerce
• Analisi di informazioni nei dipartimenti finanza, retail, digitale, legale e HR

CELINE ha sviluppato CELIA, un assistente IA alimentato da MaIA, la piattaforma di intelligenza artificiale interna di LVMH. Loro Piana utilizza LucIA, uno strumento di intelligenza artificiale esclusivo di LVMH, per supportare il suo processo creativo.

Quali guadagni di produttività rivendica LVMH?

Franck Le Moal, Group IT and Technology Director di LVMH, ha affermato che la tecnologia è obbligatoria per diventare super-efficienti e allo stesso tempo mantenere lo spirito e l'essenza del lusso e offrire la migliore esperienza di lusso possibile. L'efficienza operativa è migliorata grazie a un processo decisionale più rapido e basato sui dati nella gestione della supply chain, negli aggiustamenti dei prezzi e nella previsione della domanda, e MaIA ha fornito guadagni di produttività in tutte le funzioni, gestendo milioni di richieste mensili.

Un'iniziativa di LVMH riduce i tempi di consegna del materiale di marketing del 30 per cento e abbassa le emissioni di carbonio del 20 per cento. LVMH descrive l'automazione agentica come ancora agli inizi all'interno del gruppo, anche mentre gestisce MaIA su larga scala e distribuisce quello che Soumia Hadjali di Louis Vuitton chiama uno strato intelligente per potenziare il nostro consulente clienti.

Come bilancia LVMH l'IA con l'artigianato del lusso?

Gonzague de Pirey ha inquadrato l'approccio di LVMH come un'inversione deliberata dell'istinto dell'industria tecnologica di mettere in primo piano l'innovazione, affermando che il lusso rimane radicato nell'artigianato e nella relazione cliente-consulente, e questo dovrebbe dettare come viene utilizzata l'intelligenza artificiale. La visione tecnologica di LVMH è definita come visibile da nessuna parte, presente ovunque, dove l'IA migliora piuttosto che sostituire l'esperienza del cliente.

LVMH gestisce oltre 6.280 negozi in tutto il mondo e ha generato 80,8 miliardi di euro di fatturato nel 2025. La direzione si sta concentrando sulla pianificazione delle collezioni, sul supporto alle vendite, sulle relazioni con i clienti e sulle operazioni mantenendo centrale la creatività umana. Nel suo aggiornamento AI for ALL, LVMH ha affermato che ogni iniziativa dovrebbe soddisfare un bisogno reale, creare valore per le sue Maison e avere il potenziale per diventare un vantaggio competitivo.