Was ist Kundenfrequenz (Footfall) in der Mode?
Die Anzahl der Personen, die in einem bestimmten Zeitraum ein Geschäft oder einen Einkaufsort betreten, als zentrale Kennzahl für die Besucherfrequenz.
Kurz erklärt
Die Kundenfrequenz (Footfall) ist die Anzahl der Personen, die in einem festgelegten Zeitraum ein Geschäft, ein Einkaufszentrum oder eine Einkaufsstrasse betreten. Modehändler erfassen sie, um die Besucherströme zu verstehen, die Konversion in der Filiale zu berechnen und die Leistung von Standorten, Schaufenstern und Marketingkampagnen zu beurteilen.
Wie funktioniert das in der Praxis?
Die Kundenfrequenz wird meist mit Zählsystemen am Eingang gemessen, von einfachen Infrarot-Lichtschranken bis zu Stereokameras an der Decke sowie WLAN- oder Bluetooth-Sensoren, die die Besucherzahl schätzen. Die Daten werden pro Stunde und Tag erhoben und den Kassentransaktionen gegenübergestellt. Betreten 1'000 Personen das Geschäft und kaufen 150 davon, hat die Filiale in diesem Zeitraum eine Konversionsrate von 15 %. Auch Einkaufszentren und Städte veröffentlichen Frequenzzahlen für ganze Standorte, die Händler als Benchmark nutzen.
Filialleitungen nutzen den stündlichen Verlauf, um Dienstpläne zu erstellen, Anlieferungen ausserhalb der Stosszeiten zu planen und Schaufensterwechsel zu terminieren. Teams in der Zentrale vergleichen die Frequenz über die Filialen hinweg, um über Umbauten, Schliessungen oder Neueröffnungen zu entscheiden.
Warum ist das für Modeunternehmen wichtig?
Der Umsatz allein erklärt die Leistung einer Filiale nicht. Ein Umsatzrückgang kann bedeuten, dass weniger Menschen einkaufen oder dass dieselben Menschen weniger kaufen. Die Kundenfrequenz trennt beides: Eine niedrige Frequenz deutet auf Probleme bei Standort, Marketing oder Schaufenster hin, während eine gute Frequenz bei schwacher Konversion auf Warenverfügbarkeit, Personal oder Merchandising auf der Fläche verweist. Für Marken mit Konzessionsflächen oder Shop-in-Shops hilft die Frequenz im Gastgeberhaus zudem bei der Einschätzung, ob eine Fläche ihre Kosten wert ist.
Wie verändert KI das?
Computer-Vision-Systeme können inzwischen mehr als nur zählen. Sie schätzen die Verweildauer, zeigen, welche Zonen im Geschäft Aufmerksamkeit erhalten, und filtern die Bewegungen des Personals heraus. Prognosemodelle kombinieren historische Frequenzdaten mit Wetter, lokalen Veranstaltungen und Aktionen, um die Besucherströme vorherzusagen, sodass Händler Personal und Ware präziser einplanen können.
Typische Fallstricke
- Gruppen, Kinder oder Personal als einzelne Kunden zu zählen, was die Konversion verzerrt.
- Frequenzzahlen von Filialen mit unterschiedlicher Zähltechnik miteinander zu vergleichen.
- Datenschutzvorgaben beim Einsatz kamerabasierter Analysen zu missachten.
Häufige Fragen
Wie messen Händler die Kundenfrequenz?
Die meisten Händler setzen Zählsysteme an den Eingängen ein, von Infrarot-Lichtschranken bis zu kamerabasierten Sensoren. Manche ergänzen WLAN- oder Mobilfunk-Standortdaten, um Besuche und Wiederholungsbesuche in einem grösseren Umkreis zu schätzen.
Warum sinkt in manchen Filialen die Kundenfrequenz, während der Umsatz steigt?
Kundinnen und Kunden recherchieren zunehmend online und besuchen Geschäfte mit einer klaren Kaufabsicht. Weniger, dafür zielgerichtetere Besuche können zu höherer Konversion und grösseren Warenkörben führen, auch wenn die Gesamtfrequenz zurückgeht.
