Comment Abercrombie & Fitch a utilisé les données et l'IA pour réussir son redressement

Quel rôle les données et l'analyse ont-elles joué dans le redressement

Pour l'exercice 2025, l'année qui s'est terminée le 31 janvier 2026, Abercrombie & Fitch Co. a déclaré des ventes nettes de 5,27 milliards de dollars, en hausse de 6 %, avec un résultat opérationnel de 699 millions de dollars et une marge opérationnelle GAAP de 13,3 %. L'entreprise a attribué cette performance à ce que la direction appelle le plan Always Forward, ancré sur des principes de croissance stratégiques visant à exécuter des plans de croissance ciblés, accélérer une révolution numérique à l'échelle de l'entreprise et opérer avec une discipline financière.

Toutes ces données permettent à A&F de mieux connaître ses clients et de personnaliser des parcours uniques pour eux. La base de données organisée et centralisée, comme l'appelle Desai, permettra également au détaillant de débloquer la valeur de la technologie IA, notamment les recommandations personnalisées, les prévisions de demande dans les magasins en fonction de la météo et du code postal, et une nouvelle fonctionnalité de styliste IA sur l'application. Le styliste IA a été lancé l'année dernière et constitue une manière différente pour les clients de trouver un produit en fonction de questions et d'invites plutôt que de mots-clés.

La direction a embauché des talents technologiques importants pour soutenir la transformation. Nous avons embauché plus de 125 personnes dans divers rôles numériques et technologiques comme des chefs de produit, des scientifiques des données, des ingénieurs. Ce sont tout simplement des compétences qui n'existaient vraiment pas en profondeur au sein de l'entreprise.

Quelles applications spécifiques d'IA l'entreprise a-t-elle mises en œuvre

Abercrombie & Fitch a déployé des capacités d'IA dans le merchandising, la planification et l'engagement client. Et puis enfin, avec l'IA traditionnelle, nous avons également vraiment réfléchi à la valeur de la durée de vie des clients que nous avons, mais en utilisant cela pour créer ensuite ce que nous appelons une valeur prédictive de la durée de vie client. Nous sommes capables d'examiner les données historiques et de dire : « OK, nous avons acquis un nouveau client. Quelle valeur à vie prédisons-nous que ce client aura ? »

En matière de planification, l'entreprise a travaillé avec des partenaires technologiques pour améliorer la précision des prévisions. [L'IA offre aux équipes de planification] la consolidation des données et le nettoyage des données, a déclaré James Theuerkauf, PDG et cofondateur, Syrup Tech, qui soutient les efforts d'IA d'Abercrombie & Fitch Co. liés à la planification, entre autres grands détaillants et marques. Cela améliore également la spécificité des prévisions et la granularité des prévisions, avec la capacité de descendre au niveau du style, de la couleur, de la taille et de l'emplacement.

Avec plus de 700 magasins à planifier, la collecte et l'analyse des données en un temps rapide sont inestimables pour Abercrombie & Fitch Co. Nous avons ouvert 60 nouvelles expériences l'année dernière et prévoyons de continuer à être un ouvreur net de magasins en 2024, et l'IA est un moyen pour nous de mieux comprendre ces nouvelles expériences, a déclaré Kozar.

Comment le modèle d'inventaire Read and React a-t-il fonctionné

Le modèle Read and React est devenu central dans la stratégie de merchandising de l'entreprise. Notre modèle d'inventaire Read & React a été essentiel à notre succès en 2024. Nous avons commandé des millions d'unités, ce qui nous a permis d'aligner nos réceptions d'inventaire et notre propriété sur les besoins et préférences de nos clients. Read & React soutient notre activité de nombreuses façons et constitue un principe fondamental dans la façon dont nous gérons nos fonctions de merchandising, de planification, d'approvisionnement, de chaîne d'approvisionnement et de marketing.

Au centre de toutes ces excellentes réalisations de marque, de canal et régionales se trouvait notre modèle d'inventaire Read and React. Pour la troisième année consécutive, nous avons commandé des millions d'unités pour répondre à la demande de produits à des prix de vente unitaires moyens sains, contribuant ainsi à stimuler la croissance du chiffre d'affaires. Les achats initiaux sont délibérément petits. Le taux de vente est lu tôt. Les gagnants sont réapprovisionnés avec des délais compressés plutôt que remplacés la saison suivante.

Le modèle nécessitait un réseau d'approvisionnement diversifié. Évidemment, nous avons beaucoup parlé de notre réseau d'approvisionnement au cours de la dernière année environ. Vraiment fier de ce réseau diversifié que nous avons mis en place, et il nous a fallu des années pour le construire. Nous nous approvisionnons actuellement dans plus de 16 pays différents. Cela a évidemment été un facilitateur essentiel pour nous et notre modèle Read and React ici.

Quels changements d'infrastructure technologique ont soutenu le redressement

L'entreprise a entrepris une transformation numérique pluriannuelle. Et la stratégie, la stratégie de révolution numérique elle-même est vraiment axée sur trois piliers principaux en soi. L'un est la modernisation de nos plateformes principales, le passage au cloud et la mise à niveau et la modernisation de notre technologie principale parce que, vous savez, nous ne pouvons pas offrir une expérience client de premier ordre si nous fonctionnons sur une base fragile et instable. Le déplacement d'une grande partie de notre technologie vers le cloud et toutes ces choses sont vraiment importants, y compris l'unification de nos données et avoir vraiment un référentiel centralisé de toutes nos données afin que nous puissions exploiter de nombreuses nouvelles technologies qui sont évidemment, vous savez, disponibles en ce moment.

Dans le cadre de ces efforts, nous avons commencé un processus pluriannuel pour mettre à niveau notre système ERP de merchandising et mettre en œuvre un nouveau système de gestion du capital humain. En mars 2026, nous avons mis en service un nouveau système ERP de merchandising. La transition vers le nouveau système a temporairement impacté les opérations, notamment en limitant les réceptions et les mouvements d'inventaire dans l'ensemble de l'entreprise, ce qui devrait affecter défavorablement les ventes nettes au cours du premier trimestre de l'exercice 2026. Nous prévoyons également d'engager des coûts supplémentaires liés à la mise en œuvre, qui devraient impacter défavorablement notre marge opérationnelle au cours du premier trimestre de l'exercice 2026.

La technologie RFID a été déployée pour améliorer la visibilité des stocks. Suite à un test pilote réussi dans 15 magasins, le détaillant de vêtements spécialisés a commencé à déployer la solution Nedap iD Cloud Store équipée de RFID en juin 2025, avec une mise en œuvre complète prévue pour la fin du mois de décembre. La visibilité des stocks est cruciale pour servir nos clients de manière transparente, tant numériquement qu'en magasin, a déclaré Lauren Morr, vice-présidente senior des opérations numériques chez Abercrombie & Fitch Co. Le partenariat nous permet d'optimiser nos opérations avec une précision et une visibilité accrues des stocks.

Quels ont été les résultats financiers

Les ventes nettes du quatrième trimestre ont augmenté de 5 % pour atteindre un record de 1,67 milliard de dollars avec une croissance équilibrée entre les régions, les marques et les canaux, et Abercrombie et Hollister ont tous deux réalisé des ventes nettes record au quatrième trimestre. Les ventes nettes de l'exercice complet 2025 ont atteint un record de 5,27 milliards de dollars, en hausse de plus de 6 % et dépassant 5 milliards de dollars pour la première fois dans l'histoire de l'entreprise tout en dépassant les projections de croissance données au début de l'année.

L'entreprise a réalisé des marges opérationnelles à deux chiffres pour la troisième année consécutive (12,5 % ajusté pour l'année complète) et un BPA annuel de 10,46 dollars, sa deuxième année consécutive de BPA supérieur à 10 dollars malgré une pression tarifaire importante. Abercrombie a restitué 450 millions de dollars de liquidités aux actionnaires par le rachat de 5,4 millions d'actions, soit 11 % des actions en circulation au début de 2025, soutenu par 619 millions de dollars de flux de trésorerie opérationnel.

Le numérique est resté un canal important. L'attribution de la performance était équilibrée dans toutes les régions et tous les canaux, le numérique représentant 44 % du total des ventes et les magasins physiques servant de centres critiques pour l'engagement client. Les marques Abercrombie ciblent les millennials âgés de 23 à plus de 40 ans, avec 60 % des ventes réalisées via les canaux numériques.

Qu'a dit la direction au sujet des marges et de la rentabilité

L'entreprise a réalisé des marges de premier plan dans l'industrie grâce à une discipline opérationnelle. Le principal point positif est le redressement financier impressionnant avec des marges de premier plan dans l'industrie (61 % brut, 15,8 % d'exploitation) et une valorisation attractive (9,1x P/E).

Pour l'exercice 2026, la direction a fourni des prévisions reflétant les pressions tarifaires. Croissance des ventes nettes | Exercice 2026 | Croissance de 3 % à 5 % par rapport à 5,27 milliards de dollars, prévue dans les deux marques, avec environ 40 points de base de change favorable | Marge opérationnelle | Exercice 2026 | 12 % à 12,5 %, reflétant environ 70 points de base de dépenses tarifaires supplémentaires (environ 40 millions de dollars) au point médian net de l'atténuation des produits | BPA dilué | Exercice 2026 | 10,20 dollars à 11,00 dollars

Nous restons sur la bonne voie pour une autre année de progrès significatifs, en atteignant constamment nos objectifs avec des ventes nettes record attendues et une croissance d'au moins 6 %. Nous prévoyons également une rentabilité de premier niveau cette année encore, avec des marges opérationnelles de premier plan parmi les pairs à grande échelle, tout en abordant les tarifs et en augmentant nos investissements pour le succès à long terme.