Wie hat der KI-Assistent von Zalando im 1. Quartal 2026 10 Millionen Nutzer erreicht?

Fast 10 Millionen Kunden nutzten den KI-Assistenten von Zalando im ersten Quartal 2026, berichtete der in Berlin ansässige Händler im Mai, als das Konversations-Shopping-Tool von Modeberatung auf Beauty-Empfehlungen expandierte. Die Zahl stellt eine fast vierfache Steigerung gegenüber den 6 Millionen Nutzern dar, die im gesamten Jahr 2025 verzeichnet wurden, so Unternehmensmanager.

Zalando meldete einen Umsatz von 3 Milliarden Euro für das 1. Quartal 2026, ein Plus von 23,8 Prozent im Jahresvergleich, was sowohl die Übernahme von About You als auch organisches Wachstum widerspiegelt. Die aktiven Kunden erreichten 62,3 Millionen, ein Anstieg von fast 10 Millionen im Jahresvergleich, während die durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde um 2,9 Prozent auf 305 Euro stiegen. Die rasche Akzeptanz des Assistenten fiel mit dem zusammen, was Co-CEO Robert Gentz als Zalandos KI-gestütztes Matchmaking-System beschrieb, das Käufer nun bei Sportbekleidung und Beauty sowie Mode berät.

Welche Funktionen trieben das Nutzerwachstum des Assistenten an?

Der Zalando-Assistent unterstützt nun vollständig Beauty-bezogene Empfehlungen und ermöglicht es Kunden, personalisierte Produktvorschläge zu erhalten, die sowohl Mode als auch Beauty in einem einzigen Gespräch umfassen. Seit Jahresbeginn haben bereits fast 10 Millionen Kunden den Assistenten um Rat gefragt, gegenüber 6 Millionen im gesamten Jahr 2025. Das Tool ist seit Oktober 2024 in allen 25 Zalando-Märkten verfügbar und bietet Beratung in den Landessprachen.

Der KI-Assistent von Zalando, der von Zalandos eigenen Modellen und den grossen Sprachmodellen von OpenAI betrieben wird, bietet nun angemeldeten Kunden in allen Märkten personalisierte Modeberatung in den Landessprachen. Er ermöglicht es Kunden, sich mit intuitiven Anfragen wie "Was soll ich zum 60. Geburtstag meines Vaters im November in Barcelona tragen?" durch das umfangreiche Sortiment von Zalando zu navigieren. Der Assistent versteht den Kontext wie Standort, Wetter und Anlass, um fundierte Empfehlungen abzugeben.

Die Verlagerung von einem Chat-Tool zu dem, was Gentz als "einen echten Lifestyle-Begleiter" bezeichnete, war zentral für die Strategie der Plattform. Dieser Fortschritt markiert einen entscheidenden Schritt in der Entwicklung des Assistenten von einem Shopping-Tool zu einem echten Lifestyle-Begleiter und spiegelt Zalandos Ambition wider, mit seinen Kunden über alle Dimensionen ihrer Lifestyle-Ausgaben hinweg zu wachsen.

Wie beeinflusst der Assistent die Konversion und die Warenkorbgrösse?

Zalando hat mehrere Leistungskennzahlen im Zusammenhang mit dem Einsatz des Assistenten offengelegt. Produktklicks stiegen um 23 Prozent innerhalb des Empfehlungskarussells, und Wunschlisteneinträge stiegen um 41 Prozent, was eine stärkere Nutzerinteraktion zeigt, so eine OpenAI-Fallstudie aus dem Jahr 2024. Der verbesserte Zalando-Assistent trieb zwischen Januar und Juni 2026 eine Steigerung um 63 Prozent bei hochwertigen Aktionen an, definiert als Zur-Wunschliste-hinzufügen-, In-den-Warenkorb-legen- und Kaufaktivitäten. Das Management hob dies als Beweis hervor, dass KI-Personalisierung die Kundenerfahrung und Konversionsraten auf der gesamten Plattform verbessert.

Kundenkohorten, die den Assistenten nutzten, zeigten bis zu 7 Prozent niedrigere Rücklaufquoten im Vergleich zu denen, die ihn nicht nutzten, was darauf hindeutet, dass KI-gestützte Beratung eine bedeutende Rolle bei der Verbesserung des Kaufvertrauens und der Produktrelevanz spielt, stellte eine Analyse aus dem Jahr 2025 fest. Auch die Warenkorbgrösse stieg. Die durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde stiegen um 2,9 Prozent auf 305 Euro, getrieben durch höhere Warenkorbgrössen, während die Bestellhäufigkeit im 1. Quartal 2026 stabil blieb.

Welche Kundensegmente nutzen den Assistenten am meisten?

Zalando hat die Nutzung des Assistenten nicht öffentlich nach Demografie oder Produktkategorie im Detail aufgeschlüsselt. Das Unternehmen hat jedoch angedeutet, dass Beauty-Enthusiasten ein wichtiges Segment darstellen. Beauty-Enthusiasten kaufen häufig ein (75 Prozent von ihnen kaufen fast jeden Monat oder häufiger) und über alle Kategorien hinweg und überindexieren bei Portfolios wie Streetwear, Premium, Designer und Beauty. Unter Zalandos 50 Millionen Kunden sind Beauty-Kunden überwiegend weiblich, aber auch ein bedeutendes männliches Segment engagiert sich in dieser Kategorie. Die Mehrheit der Beauty-Kunden sind junge, modeorientierte Verbraucher, was die natürliche Erweiterung von Beauty in die Zalando-Shopping-Journey unterstreicht.

Die Leistung war besonders stark in saisonalen und Lifestyle-Kategorien wie Sport, Kinder und Familie sowie Beauty. Während des Quartals erweiterte Zalando auch seine Nutzung von KI, wobei der Zalando-Assistent nun personalisierte Empfehlungen über Mode und Beauty hinweg bietet. Das Unternehmen wies darauf hin, dass Beauty-Kunden dazu neigen, ganzheitlich über Kategorien hinweg einzukaufen, was den integrierten Mode- und Beauty-Assistenten besonders relevant macht.

Was ist die umfassendere KI-Strategie von Zalando?

Der Assistent ist ein Element einer breiteren KI-Implementierung über die Geschäftsbereiche von Zalando hinweg. In der Logistik erhöhten KI-Modelle die Genauigkeit von Lieferversprechen in Echtzeit um 22 Prozentpunkte, so das Management. Die generative KI-Bildverarbeitung hilft nun, visuelle Fehler automatisch zu erkennen und zu korrigieren, und reichert täglich rund 6'000 Artikel mit fehlenden Daten zur Materialzusammensetzung an.

Führungskräfte sagten zuvor, dass 90 Prozent der Inhaltsproduktion und des Marketingmaterials von Zalando nun KI-generiert oder -unterstützt sind, mit weit weniger Bedarf an Photoshop oder Kameras. In der Logistik setzte Zalando den strategischen Roll-out von KI-gesteuerten Robotern über sein pan-europäisches Fulfillment-Netzwerk in Zusammenarbeit mit Nomagic fort und automatisiert rund 2 Millionen Picks pro Monat.

Zalando sagte auch, dass es an "agentic commerce" arbeitet, bei dem KI-Agenten bei Suche, Produktauswahl und Käufen unterstützen. Das Unternehmen sagte, es sei einer von zwei europäischen Launch-Partnern für Google im Bereich agentic commerce. Der Assistent wird voraussichtlich im Rahmen dieser Strategie weiterentwickelt.

Was zeigen die Ergebnisse des 1. Quartals 2026 für KI-gesteuerten Handel?

Die Ergebnisse von Zalando zeigen messbare Zugkraft für konversationelle KI im Modehandel. Die fast vierfache Steigerung der Assistentennutzer innerhalb eines Jahres, kombiniert mit dokumentierten Verbesserungen bei Konversion und Warenkorbgrösse, deutet darauf hin, dass Kunden bereit sind, sich mit KI-Tools zu beschäftigen, wenn sie kontextuelle, personalisierte Beratung über Produktkategorien hinweg liefern.

Die Verlagerung von Einzelkategorie-Empfehlungen zu integrierten Mode- und Beauty-Ratschlägen spiegelt breitere Verbrauchererwartungen an ganzheitliche Shopping-Erfahrungen wider. Der Einsatz des Assistenten über 25 Märkte in Landessprachen hinweg adressiert eine strukturelle Herausforderung im europäischen E-Commerce: sprachliche und kulturelle Vielfalt. Ob das Tool das Nutzerwachstum aufrechterhalten und nachweislich die Rentabilität im grossen Massstab verbessern kann, bleibt eine offene Frage, insbesondere da das berichtete EBIT im 1. Quartal 2026 aufgrund von Restrukturierungskosten negativ war.

Die bereinigte EBIT-Marge der Gruppe stieg von 1,9 Prozent auf 2,2 Prozent. Umsatz und Gewinn verstärkten sich im ersten Quartal weiter, da der Einsatz von KI und die Übernahme von About You Wachstum und Effizienz über B2C und B2B hinweg lieferten. Das Unternehmen behielt seine Jahresprognose 2026 bei und prognostizierte ein GMV- und Umsatzwachstum zwischen 12 und 17 Prozent.