Come l'assistente IA di Zalando ha raggiunto 10 milioni di utenti nel Q1 2026

Quasi 10 milioni di clienti hanno utilizzato l'assistente IA di Zalando nel primo trimestre del 2026, ha riportato il rivenditore berlinese a maggio, mentre lo strumento di shopping conversazionale si espandeva dai consigli di moda alle raccomandazioni di bellezza. La cifra rappresenta un aumento di quasi quattro volte rispetto ai 6 milioni di utenti registrati nell'intero 2025, secondo i dirigenti dell'azienda.

Zalando ha riportato ricavi per 3 miliardi di euro nel Q1 2026, in aumento del 23,8 per cento su base annua, riflettendo sia l'acquisizione di About You che la crescita organica. I clienti attivi hanno raggiunto 62,3 milioni, in aumento di quasi 10 milioni su base annua, mentre la spesa media per cliente è salita del 2,9 per cento a 305 euro. La rapida adozione dell'assistente è coincisa con quello che il co-amministratore delegato Robert Gentz ha descritto come il sistema di matchmaking basato sull'IA di Zalando, che ora consiglia gli acquirenti su abbigliamento sportivo e bellezza oltre alla moda.

Quali funzionalità hanno guidato la crescita degli utenti dell'assistente?

L'Assistente Zalando ora supporta completamente le raccomandazioni relative alla bellezza, consentendo ai clienti di ricevere suggerimenti di prodotto personalizzati che spaziano sia nella moda che nella bellezza in un'unica conversazione. Dall'inizio dell'anno, quasi 10 milioni di clienti hanno già chiesto consiglio all'assistente, rispetto ai 6 milioni dell'intero 2025. Lo strumento è disponibile in tutti i 25 mercati Zalando da ottobre 2024, offrendo consigli nelle lingue locali.

L'assistente IA di Zalando, alimentato dai modelli proprietari di Zalando e dai grandi modelli linguistici di OpenAI, ora offre ai clienti connessi in tutti i mercati consigli di moda personalizzati nelle lingue locali. Consente ai clienti di navigare nell'ampio assortimento di Zalando con domande intuitive come "Cosa dovrei indossare per il 60esimo compleanno di mio padre a novembre a Barcellona?" L'assistente comprende il contesto, come posizione, meteo e occasione, per fornire raccomandazioni informate.

Il passaggio da uno strumento di chat a quello che Gentz ha chiamato "un vero compagno di lifestyle" è stato centrale nella strategia della piattaforma. Questo progresso segna un passo decisivo nell'evoluzione dell'assistente da strumento di shopping a vero compagno di lifestyle, e riflette l'ambizione di Zalando di crescere insieme ai suoi clienti in ogni dimensione della loro spesa per lo stile di vita.

Come influisce l'assistente sulla conversione e sulla dimensione del carrello?

Zalando ha divulgato diverse metriche di performance legate all'implementazione dell'assistente. I clic sui prodotti sono aumentati del 23 per cento nel carosello delle raccomandazioni e le aggiunte alla lista dei desideri sono salite del 41 per cento, dimostrando un'interazione utente più forte, secondo un case study di OpenAI pubblicato nel 2024. L'Assistente Zalando migliorato ha guidato un aumento del 63 per cento nelle azioni di alto valore, definite come attività di aggiunta alla lista dei desideri, aggiunta al carrello e acquisto, tra gennaio e giugno 2026. Il management ha evidenziato questo come prova che la personalizzazione IA sta migliorando l'esperienza del cliente e i tassi di conversione sulla piattaforma.

Le coorti di clienti che hanno utilizzato l'assistente hanno mostrato tassi di reso fino al 7 per cento inferiori rispetto a quelli che non l'hanno fatto, suggerendo che la guida potenziata dall'IA svolge un ruolo significativo nel migliorare la fiducia nell'acquisto e la rilevanza del prodotto, ha notato un'analisi del 2025. Anche la dimensione del carrello è aumentata. La spesa media per cliente è salita del 2,9 per cento a 305 euro, trainata da carrelli più grandi, mentre la frequenza degli ordini è rimasta stabile nel Q1 2026.

Quali segmenti di clienti utilizzano maggiormente l'assistente?

Zalando non ha suddiviso pubblicamente l'utilizzo dell'assistente per demografia o categoria di prodotto in dettaglio. Tuttavia, l'azienda ha indicato che gli appassionati di bellezza rappresentano un segmento chiave. Gli appassionati di bellezza acquistano frequentemente (il 75 per cento di loro fa acquisti quasi ogni mese o più) e in tutte le categorie, e sono sovrarappresentati in portafogli come streetwear, premium, designer e bellezza. Tra i 50 milioni di clienti di Zalando, i clienti della bellezza sono prevalentemente donne, ma anche un segmento maschile significativo si impegna con questa categoria. La maggior parte dei clienti della bellezza sono giovani consumatori attenti alla moda, evidenziando l'estensione naturale della bellezza nel percorso di acquisto Zalando.

Le performance sono state particolarmente forti nelle categorie stagionali e di lifestyle come sport, bambini e famiglia e bellezza. Durante il trimestre, Zalando ha anche ampliato il suo utilizzo dell'IA, con l'Assistente Zalando che ora offre raccomandazioni personalizzate su moda e bellezza. L'azienda ha indicato che i clienti della bellezza tendono a fare acquisti olistici in tutte le categorie, rendendo l'assistente integrato di moda e bellezza particolarmente rilevante.

Qual è la più ampia strategia IA di Zalando?

L'assistente è un elemento di un'implementazione IA più ampia nelle operazioni di Zalando. Nella logistica, i modelli IA hanno aumentato l'accuratezza delle promesse di consegna di 22 punti percentuali in tempo reale, ha affermato il management. L'elaborazione di immagini IA generativa ora aiuta a rilevare e correggere automaticamente errori visivi e arricchisce circa 6.000 articoli al giorno con dati mancanti sulla composizione dei materiali.

I dirigenti hanno precedentemente affermato che il 90 per cento della produzione di contenuti e del materiale di marketing di Zalando è ora generato o assistito dall'IA, con molto meno bisogno di Photoshop o fotocamere. Nella logistica, Zalando ha proceduto con l'implementazione strategica di robot guidati dall'IA nella sua rete di evasione ordini paneuropea in collaborazione con Nomagic, automatizzando circa 2 milioni di prelievi al mese.

Zalando ha anche affermato di lavorare sul "commercio agente", dove gli agenti IA assistono con la ricerca, la selezione dei prodotti e gli acquisti. L'azienda ha affermato di essere uno dei due partner di lancio europei per Google nel commercio agente. L'assistente dovrebbe evolversi ulteriormente come parte di questa strategia.

Cosa indicano i risultati del Q1 2026 per il commercio guidato dall'IA?

I risultati di Zalando dimostrano una trazione misurabile per l'IA conversazionale nel commercio al dettaglio di moda. L'aumento di quasi quattro volte degli utenti dell'assistente in un anno, combinato con miglioramenti documentati nella conversione e nella dimensione del carrello, suggerisce che i clienti sono disposti a interagire con strumenti IA quando forniscono consigli contestuali e personalizzati in diverse categorie di prodotti.

Il passaggio da raccomandazioni di singole categorie a consigli integrati di moda e bellezza rispecchia aspettative più ampie dei consumatori per esperienze di acquisto olistiche. L'implementazione dell'assistente in 25 mercati nelle lingue locali affronta una sfida strutturale nell'e-commerce europeo: la diversità linguistica e culturale. Se lo strumento possa sostenere la crescita degli utenti e migliorare dimostrabilmente la redditività su larga scala rimane una questione aperta, in particolare poiché l'EBIT riportato nel Q1 2026 è stato negativo a causa dei costi di ristrutturazione.

Il margine EBIT rettificato del gruppo è aumentato dall'1,9 per cento al 2,2 per cento. Le vendite e i profitti si sono ulteriormente rafforzati nel primo trimestre mentre l'implementazione dell'IA e l'acquisizione di About You hanno generato crescita ed efficienze in B2C e B2B. L'azienda ha mantenuto le sue previsioni per l'intero anno 2026, proiettando una crescita di GMV e ricavi tra il 12 e il 17 per cento.