Qu'est-ce que l'UGC dans la mode ?
User-generated content : photos, vidéos, avis et publications sur une marque ou un produit créés par les clients plutôt que par la marque.
En bref
L'UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, désigne tout contenu sur une marque ou un produit de mode créé par des clients ou des fans plutôt que par la marque elle-même. Il comprend les photos de tenues, les vidéos d'essayage et de haul, les avis et les publications sur les réseaux sociaux, que les marques peuvent réutiliser avec autorisation pour inspirer et rassurer d'autres acheteurs.
Comment cela fonctionne-t-il concrètement ?
Les clients partagent des contenus sur les plateformes sociales, souvent en identifiant la marque ou en utilisant le hashtag d'une campagne, et laissent des notes et des avis sur les boutiques en ligne et les marketplaces. Les marques collectent ces contenus grâce à des outils de social listening ou des plateformes d'UGC, demandent aux auteurs l'autorisation de les réutiliser, puis les affichent dans des galeries sur les pages produit, dans des e-mails, sur des écrans en magasin et dans des publicités sociales payantes. Certaines marques encouragent activement l'UGC par des challenges, des e-mails post-achat ou des points de fidélité.
La frontière entre UGC et contenu d'influence est floue. Les marques commandent aussi à des créateurs des contenus au style authentique, proche de celui d'un client, que l'on qualifie souvent encore d'UGC, bien qu'ils soient rémunérés et doivent être signalés comme tels.
Pourquoi est-ce important pour les entreprises de mode ?
Les acheteurs veulent voir comment les vêtements rendent sur différentes morphologies, dans des situations du quotidien et à la lumière naturelle. L'UGC répond à ce besoin comme les photos de studio ne le peuvent pas. Il peut renforcer la confiance sur la PDP, aider les clients à choisir la bonne taille et fournir un flux régulier de contenus sociaux à un coût relativement faible. Les avis transmettent aussi aux équipes produit des retours directs sur le bien-aller et la qualité.
Comment l'IA fait-elle évoluer la pratique ?
Les outils d'IA parcourent les plateformes sociales pour repérer les publications pertinentes, identifient les produits montrés grâce à la vision par ordinateur, filtrent les contenus inappropriés et synthétisent les avis en enseignements sur le bien-aller et la qualité. Dans le même temps, l'IA générative facilite la production de contenus synthétiques « façon client », ce qui accroît les risques en matière d'authenticité et de transparence.
Erreurs fréquentes
- Réutiliser des photos de clients sans autorisation explicite ni mention appropriée de l'auteur.
- Ne mettre en avant que des contenus parfaits, ce qui nuit à l'authenticité.
- Ignorer les avis négatifs au lieu de les faire remonter au design et au sourcing.
Questions fréquentes
Les marques peuvent-elles utiliser les photos de clients publiées sur les réseaux sociaux ?
Les marques ne devraient réutiliser un contenu client qu'après avoir obtenu l'autorisation explicite de son auteur, généralement par une demande directe ou via un outil de gestion des droits. L'utiliser sans consentement peut enfreindre le droit d'auteur et les conditions d'utilisation des plateformes.
Un contenu de créateur rémunéré reste-t-il de l'UGC ?
On l'appelle souvent UGC parce qu'il ressemble à un contenu de client, mais il est commandé par la marque. Il doit être traité et signalé comme de la publicité.