Che cosa sono gli UGC nella moda?
User-generated content: foto, video, recensioni e post su un brand o un prodotto creati dai clienti anziché dal brand.
In breve
Gli UGC, o user-generated content, sono tutti i contenuti su un brand o un prodotto di moda creati da clienti o fan anziché dal brand stesso. Comprendono foto di outfit, video di prova e haul, recensioni e post social, che i brand possono riutilizzare con autorizzazione per ispirare e rassicurare altri clienti.
Come funziona nella pratica?
I clienti condividono contenuti sulle piattaforme social, spesso taggando il brand o usando un hashtag di campagna, e lasciano valutazioni e recensioni su e-shop e marketplace. I brand raccolgono questi contenuti tramite social listening o piattaforme UGC, chiedono agli autori l'autorizzazione a riutilizzarli e li mostrano poi in gallerie sulle pagine prodotto, nelle email, sugli schermi in negozio e negli annunci social a pagamento. Alcuni brand incoraggiano attivamente gli UGC con challenge, email post-acquisto o punti fedeltà.
Il confine tra UGC e contenuti degli influencer è fluido. I brand incaricano anche creator di produrre contenuti in uno stile autentico, simile a quello dei clienti, che spesso vengono comunque definiti UGC pur essendo a pagamento e dovendo quindi essere dichiarati come tali.
Perché è importante per le aziende di moda?
I clienti vogliono vedere come stanno i capi su corporature diverse, in contesti quotidiani e con luce naturale. Gli UGC rispondono a questa esigenza in un modo che le immagini di studio non possono offrire. Possono aumentare la fiducia sulla PDP, aiutare i clienti a scegliere la taglia giusta e fornire un flusso costante di contenuti social a costi relativamente bassi. Le recensioni forniscono inoltre ai team di prodotto un feedback diretto su vestibilità e qualità.
Come lo sta cambiando l'IA?
Gli strumenti di IA analizzano le piattaforme social per trovare post pertinenti, identificano con la computer vision i prodotti mostrati, filtrano i contenuti inappropriati e sintetizzano le recensioni in indicazioni su vestibilità e qualità. Allo stesso tempo, l'IA generativa rende più facile produrre contenuti sintetici "in stile cliente", con rischi in termini di autenticità e trasparenza.
Errori frequenti
- Riutilizzare foto dei clienti senza un'autorizzazione esplicita o senza citarne correttamente l'autore.
- Mostrare solo contenuti perfetti, compromettendo l'autenticità.
- Ignorare le recensioni negative invece di trasmetterle a design e sourcing.
Domande frequenti
I brand possono usare le foto dei clienti pubblicate sui social media?
I brand dovrebbero riutilizzare i contenuti dei clienti solo dopo aver ottenuto l'autorizzazione esplicita dell'autore, di solito tramite una richiesta diretta o uno strumento di gestione dei diritti. Usarli senza consenso può violare il diritto d'autore e le condizioni delle piattaforme.
I contenuti dei creator a pagamento sono ancora UGC?
Vengono spesso chiamati UGC perché sembrano contenuti dei clienti, ma sono commissionati dal brand. Devono essere trattati e dichiarati come pubblicità.