Was ist UGC (nutzergenerierte Inhalte) in der Mode?

Kurz erklärt

UGC, also User-generated Content oder nutzergenerierte Inhalte, sind alle Inhalte zu einer Modemarke oder einem Produkt, die von Kundinnen, Kunden oder Fans statt von der Marke selbst erstellt werden. Dazu gehören Outfitfotos, Try-on- und Haul-Videos, Bewertungen und Social-Media-Posts, die Marken mit Erlaubnis weiterverwenden können, um andere Kundinnen und Kunden zu inspirieren und ihnen Sicherheit zu geben.

Wie funktioniert das in der Praxis?

Kundinnen und Kunden teilen Inhalte auf sozialen Plattformen, markieren dabei oft die Marke oder nutzen einen Kampagnen-Hashtag und hinterlassen Bewertungen in Webshops und auf Marktplätzen. Marken sammeln diese Inhalte mit Social Listening oder UGC-Plattformen, holen bei den Urhebern die Erlaubnis zur Weiterverwendung ein und zeigen sie dann in Galerien auf Produktseiten, in E-Mails, auf Bildschirmen in der Filiale und in bezahlten Social Ads. Manche Marken fördern UGC aktiv durch Challenges, E-Mails nach dem Kauf oder Treuepunkte.

Die Grenze zwischen UGC und Influencer-Content ist fliessend. Marken beauftragen auch Creators, Inhalte in einem authentischen, kundenähnlichen Stil zu produzieren. Diese werden oft ebenfalls als UGC bezeichnet, obwohl sie bezahlt sind und entsprechend gekennzeichnet werden sollten.

Warum ist das für Modeunternehmen wichtig?

Kundinnen und Kunden wollen sehen, wie Kleidung an unterschiedlichen Körpertypen, im Alltag und bei natürlichem Licht aussieht. UGC erfüllt dieses Bedürfnis auf eine Weise, die Studioaufnahmen nicht leisten können. Er kann das Vertrauen auf der PDP stärken, bei der Wahl der richtigen Grösse helfen und zu relativ geringen Kosten einen stetigen Strom an Social-Media-Inhalten liefern. Bewertungen geben den Produktteams zudem direktes Feedback zu Passform und Qualität.

Wie verändert KI das?

KI-Tools durchsuchen soziale Plattformen nach relevanten Posts, erkennen die gezeigten Produkte mit Computer Vision, filtern unangemessene Inhalte und fassen Bewertungen zu Erkenntnissen über Passform und Qualität zusammen. Gleichzeitig erleichtert generative KI die Produktion synthetischer Inhalte im "Kundenstil", was Risiken für Authentizität und Kennzeichnung mit sich bringt.

Typische Fallstricke

• Kundenfotos ohne ausdrückliche Erlaubnis oder korrekte Quellenangabe weiterzuverwenden.
• Nur perfekte Inhalte zu zeigen, was die Authentizität untergräbt.
• Negative Bewertungen zu ignorieren, statt sie an Design und Beschaffung zurückzuspielen.

Häufige Fragen

Dürfen Marken Kundenfotos aus sozialen Medien verwenden?

Marken sollten Inhalte der Kundschaft nur weiterverwenden, nachdem sie die ausdrückliche Erlaubnis der Urheberin oder des Urhebers eingeholt haben, meist über eine direkte Anfrage oder ein Tool für Rechteverwaltung. Eine Nutzung ohne Einwilligung kann das Urheberrecht und die Nutzungsbedingungen der Plattform verletzen.

Ist bezahlter Creator-Content noch UGC?

Er wird oft als UGC bezeichnet, weil er wie Kundencontent aussieht, ist aber von der Marke in Auftrag gegeben. Er sollte als Werbung behandelt und gekennzeichnet werden.

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