Comment Moncler utilise-t-il la data et l'IA dans le design, le clienteling et la supply chain ?
Les informations publiques sur Moncler montrent une IA d'abord appliquée à la planification, au contrôle qualité et au réassort, puis aux outils de clienteling et à un site web repensé. Ce que la marque communique, et ce qu'elle tait, est riche d'enseignements.
L'ESSENTIEL Résumé de la rédaction
- En juillet 2020, Moncler indiquait que l'IA soutenait déjà son contrôle qualité, ses entrepôts, sa planification de la demande et le réassort de ses boutiques, et qu'elle serait étendue aux recommandations produits, au service client, au merchandising et à la tarification.
- Les conseillers de vente de Moncler utilisent une application baptisée Monclient pour consulter les stocks sur tous les canaux, encaisser des paiements numériques et traiter les demandes de service après-vente, selon le communiqué de 2020 sur la stratégie digitale de l'entreprise.
- Le chiffre d'affaires de la marque Moncler s'est élevé à 2 720,9 millions d'euros en 2025, dont 86,7 % réalisés via les canaux en direct (DTC), ce qui donne à la marque des données first-party sur la majeure partie de ses ventes.
- Selon Fashionbi, Moncler a lancé en septembre 2025 un site Moncler.com repensé, développé avec la technologie d'IA générative de Google, avec un temps par session en hausse de 27 % et un engagement mobile en hausse de 49 %.
- Moncler n'a pas décrit publiquement d'usage de l'IA générative dans la conception de vêtements : l'enseignement côté design porte donc sur des données qui nourrissent les décisions créatives, et non sur une IA qui crée les produits.
Moncler utilise la data et l'IA surtout en coulisses : dans la planification de la demande, le réassort, la gestion des entrepôts et le contrôle qualité, ainsi que dans des outils qui aident les conseillers de vente à servir les clients sur tous les canaux. Son initiative récente la plus visible est un site Moncler.com repensé, construit avec la technologie d'IA générative de Google. L'entreprise n'a pas décrit publiquement d'usage de l'IA pour concevoir des vêtements, ce qui constitue en soi un signal utile pour les marques de luxe qui se demandent où l'IA a sa place.
Qu'a dit Moncler publiquement sur l'IA ?
La déclaration de première main la plus claire est l'annonce de la stratégie digitale de Moncler du 27 juillet 2020. Le groupe y expliquait passer du « big data » au « smart data » pour construire une vision plus complète du consommateur et décider plus vite. Il précisait que l'intelligence artificielle soutenait déjà le contrôle qualité, les entrepôts, la planification de la demande et le réassort des boutiques, et que l'IA serait étendue aux recommandations produits, au service client, au merchandising et à la tarification.
Le même communiqué détaillait le volet organisationnel. Moncler a créé une fonction Digital, Engagement and Transformation, renforcé son équipe digitale locale en Chine et internalisé son e-commerce en mettant fin à sa collaboration avec YOOX NET-A-PORTER GROUP, avec un déploiement démarrant aux États-Unis et au Canada en octobre 2020 et achevé en 2021. Le président-directeur général Remo Ruffini s'était fixé pour objectif de doubler la part de l'activité en ligne en trois ans.
| Étape | Ce que Moncler ou une presse reconnue a rapporté | Statut |
|---|---|---|
| Planification et supply chain | IA en soutien de la planification de la demande, du réassort des boutiques et de la gestion des entrepôts | En service (communiqué de 2020) |
| Qualité | IA en soutien du contrôle qualité | En service (communiqué de 2020) |
| Clienteling | Application Monclient pour les stocks omnicanaux, les paiements, l'après-vente ; vidéo et vente à distance | En service (communiqué de 2020) |
| Merchandising et tarification | Extension prévue de l'IA au merchandising, à la tarification et aux recommandations | Intention annoncée (2020) |
| E-commerce | Refonte de Moncler.com développée avec la technologie d'IA générative de Google | Lancée en septembre 2025 (Fashionbi) |
| Authenticité | Vérification des vêtements par RFID-NFC, complétée par la blockchain | Annoncée en 2020 |
| Design | Aucune communication publique sur l'IA générative dans la conception de vêtements | Non communiqué |
Comment Moncler utilise-t-il la data dans le clienteling ?
Le clienteling de Moncler repose sur l'accès des conseillers à une vision complète. Selon le communiqué de 2020, les conseillers de vente utilisent l'application Monclient pour consulter les stocks sur tous les canaux, encaisser des paiements numériques et traiter les demandes de service après-vente sans passer par la caisse. Messagerie vidéo, rendez-vous digitaux, vente à distance et événements « phygitaux » soutiennent une vente fondée sur la relation. Un livestream sur Weibo pour la collection 7 Moncler Fragment Hiroshi Fujiwara a atteint 32 millions de vues en une journée, selon l'entreprise à l'époque.
La structure commerciale rend ces données particulièrement riches. Les résultats de l'exercice 2025 de Moncler montrent que la marque Moncler a généré 2 720,9 millions d'euros, dont 2 359,6 millions (86,7 %) via les canaux en direct et 361,3 millions (13,3 %) via le wholesale, en recul de 4 % à taux de change constants. Lorsque la majorité des ventes passe par des boutiques et un e-commerce en propre, la marque détient des données first-party sur la plupart des transactions, condition préalable à tout modèle de clienteling ou de personnalisation digne de ce nom.
Qu'est-ce qui a changé sur Moncler.com en 2025 ?
Selon l'analyse par Fashionbi du reporting 2025 du groupe, Moncler a lancé en septembre 2025 un site Moncler.com repensé, développé avec la technologie d'IA générative de Google. L'entreprise a indiqué que les visiteurs passaient 27 % de temps en plus par session et que l'engagement mobile avait progressé de 49 %. Moncler n'a pas précisé dans ses documents de résultats quelles fonctionnalités reposent sur l'IA générative : les marques doivent donc considérer ces chiffres comme des indicateurs d'engagement plutôt que comme la preuve d'une hausse du chiffre d'affaires. Le communiqué de l'exercice 2025 souligne d'ailleurs que le canal physique a continué de surperformer le canal en ligne.
Moncler utilise-t-il l'IA dans le design et le développement produit ?
Pas publiquement, du moins pas au sens où l'on évoque habituellement les outils de design génératif. Les documents de l'exercice 2025 de Moncler décrivent des travaux produits comme la capsule Denim Research de Stone Island, et Fashionbi fait état d'une production de maille élargie en Italie et d'un renforcement continu de la fabrication d'outerwear en Roumanie. Aucune de ces sources ne décrit une IA générant des créations. Pour une marque dont la valeur repose sur l'outerwear technique et les collaborations créatives, le rôle des données est d'éclairer le processus créatif (quels modèles se vendent où, quelles tailles manquent, quelles matières reviennent en retour) plutôt que de le remplacer.
C'est une position défendable. Dans le luxe, les équipes design gagnent généralement davantage à disposer de données fiables sur l'écoulement, les retours et la demande régionale qu'à utiliser des générateurs d'images, et les risques réputationnels liés à une imagerie IA visible dans le luxe sont largement documentés dans le secteur.
Comment la data soutient-elle la supply chain de Moncler et la protection de la marque ?
Au-delà de la planification et du réassort, Moncler utilise la technologie pour protéger le produit lui-même. Le communiqué de 2020 décrivait un système RFID-NFC permettant aux clients de vérifier un vêtement avec leur smartphone, alors en cours d'évolution vers la blockchain. Fashionbi rapporte que le groupe utilise l'authentification NFC et la technologie Certilogo contre la contrefaçon et pour la traçabilité, et que Moncler et Stone Island ont fait retirer des centaines de milliers d'annonces et de produits contrefaits en 2025. Ce type d'identifiant unique par article constitue aussi le socle de données qu'exigeront les règles européennes sur le passeport produit.
Que peuvent apprendre les autres marques premium de Moncler ?
- Maîtriser le canal avant l'algorithme. L'internalisation de l'e-commerce en 2020 a donné à Moncler le contrôle des données clients et stocks dont dépendent ses travaux ultérieurs dans le digital et l'IA.
- Commencer par les opérations. Les premiers usages de l'IA cités par Moncler étaient la planification, le réassort, la gestion des entrepôts et le contrôle qualité : des domaines mesurables et invisibles pour les clients.
- Équiper les conseillers, pas seulement les sites web. Une vision unique des stocks et des clients entre les mains du conseiller est une condition préalable à tout assistant de clienteling fondé sur l'IA.
- Être sélectif sur l'IA visible. Utiliser l'IA générative pour améliorer l'expérience d'un site web est un point d'entrée moins risqué que des visuels de campagne générés par IA.
- Relier l'identité de chaque article aux données. Les étiquettes NFC et RFID servent l'authenticité aujourd'hui et les obligations de traçabilité demain.
Quelles sont les limites des informations publiques ?
Moncler communique moins de détails opérationnels sur l'IA que certains de ses pairs. Son communiqué et sa présentation des résultats 2025 n'abordent ni les programmes d'IA, ni leurs coûts, ni leurs retours, et les déclarations les plus précises sur l'IA datent de 2020. Ce cas doit donc être lu comme la description de capacités et d'intentions affichées, assortie d'un résultat rapporté pour le site web en 2025, plutôt que comme un bilan chiffré de l'impact financier de l'IA.
Questions fréquentes
Moncler utilise-t-il l'intelligence artificielle ?
Oui. Moncler indiquait en 2020 que l'IA soutenait le contrôle qualité, les entrepôts, la planification de la demande et le réassort des boutiques, avec l'intention de l'étendre aux recommandations, au service client, au merchandising et à la tarification. En septembre 2025, la marque a lancé une refonte de Moncler.com développée avec la technologie d'IA générative de Google, selon Fashionbi.
Qu'est-ce que Monclient ?
Monclient est l'application de Moncler destinée aux conseillers de vente. Selon le communiqué de 2020 sur la stratégie digitale de l'entreprise, elle permet aux conseillers de consulter les stocks sur tous les canaux, d'encaisser des paiements numériques et de traiter les demandes de service après-vente sans comptoir de caisse.
Quelle part du chiffre d'affaires de Moncler est réalisée en direct ?
En 2025, la marque Moncler a réalisé 86,7 % de ses 2 720,9 millions d'euros de chiffre d'affaires via les canaux en direct, selon le communiqué des résultats de l'exercice 2025 du groupe. Le wholesale en représentait 13,3 %.
Moncler conçoit-il ses vêtements avec l'IA générative ?
Moncler n'a pas décrit publiquement d'usage de l'IA générative pour concevoir des vêtements. Les usages de l'IA qu'il a communiqués portent sur la planification, les opérations, le clienteling et son site web.
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