Come Gap Inc. ha collaborato con Google Cloud per l'IA su quattro marchi

Gap Inc. ha intrapreso una trasformazione globale di cloud e intelligenza artificiale attraverso una partnership pluriennale con Google Cloud, annunciata nel marzo 2024, che copre l'intero portafoglio di marchi: Old Navy, Gap, Banana Republic e Athleta. La collaborazione si concentra sulla migrazione dell'infrastruttura tecnologica del rivenditore su Google Cloud implementando al contempo strumenti di IA generativa per migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e le decisioni di merchandising in tutto il business da 14,9 miliardi di dollari.

Cosa copre la partnership tra Gap Inc. e Google Cloud?

La partnership strategica comprende sia la modernizzazione dell'infrastruttura che l'implementazione di capacità basate sull'IA. Gap Inc. sta migrando le proprie applicazioni e carichi di lavoro sulla piattaforma Google Cloud, passando da sistemi legacy ad un'architettura cloud-native. Questo cambiamento fondamentale consente al rivenditore di sfruttare gli strumenti di IA e machine learning di Google Cloud, inclusi modelli di IA generativa, in molteplici funzioni aziendali.

La collaborazione si concentra su diverse aree principali: migliorare il servizio clienti attraverso chatbot e assistenti virtuali basati sull'IA, perfezionare la scoperta dei prodotti e la funzionalità di ricerca sulle piattaforme di e-commerce, ottimizzare la gestione dell'inventario e le operazioni della supply chain e consentire analisi dei dati più sofisticate per decisioni di merchandising e marketing. La partnership include anche l'accesso alla piattaforma Vertex AI di Google Cloud, che consente ai team di Gap Inc. di costruire e implementare modelli di machine learning personalizzati.

Quali casi d'uso ha dato priorità Gap Inc.?

Gap Inc. ha concentrato le proprie implementazioni iniziali di IA su applicazioni rivolte ai clienti ed efficienza operativa. Il rivenditore sta implementando l'IA generativa per alimentare capacità di commercio conversazionale, consentendo agli acquirenti di interagire con assistenti IA che possono rispondere a domande sui prodotti, fornire consigli di stile e assistere con raccomandazioni sulle taglie sui siti web e sulle applicazioni mobili dei marchi.

Sul fronte operativo, Gap Inc. sta utilizzando gli strumenti di IA di Google Cloud per migliorare la previsione della domanda e l'allocazione dell'inventario. L'azienda mira a ridurre le situazioni di eccesso di scorte e i ribassi garantendo al contempo che gli articoli popolari rimangano disponibili in tutta la rete di distribuzione. L'ottimizzazione della supply chain rappresenta un caso d'uso critico, con modelli di IA che analizzano dati storici, tendenze stagionali e fattori esterni per informare le decisioni di acquisto e logistica.

La scoperta dei prodotti è emersa come un'altra area prioritaria. Gap Inc. sta implementando funzionalità di ricerca migliorate dall'IA che comprendono query in linguaggio naturale e capacità di ricerca visiva che consentono ai clienti di trovare articoli simili alle immagini che caricano. Questi strumenti vengono distribuiti sulle proprietà digitali dei quattro marchi per ridurre l'attrito nell'esperienza di acquisto online.

Qual è la tempistica di implementazione?

Gap Inc. ha annunciato la partnership nel marzo 2024, segnando l'inizio di un rollout graduale e pluriennale. La fase iniziale si è concentrata sulla migrazione dell'infrastruttura core e sulla definizione delle fondamenta cloud necessarie per le implementazioni di IA. Durante il 2024 e nel 2025, il rivenditore ha dato priorità allo spostamento dei carichi di lavoro critici su Google Cloud avviando al contempo programmi pilota per casi d'uso specifici di IA.

L'azienda ha adottato un approccio misurato all'implementazione, testando le capacità di IA con segmenti di clienti limitati prima di un rollout più ampio. Gli strumenti di IA per il servizio clienti sono entrati in fasi pilota nel 2024, con espansione graduale sui marchi durante il 2025. Le funzionalità migliorate di ricerca e scoperta dei prodotti sono state implementate in modo incrementale, con perfezionamento continuo basato sui dati di interazione dei clienti e sulle metriche di conversione.

Entro la fine del 2026, Gap Inc. è avanzata sostanzialmente attraverso la propria roadmap di migrazione e adozione dell'IA, sebbene la partnership rimanga in corso con capacità aggiuntive pianificate per l'implementazione. Il rivenditore continua ad espandere l'uso degli strumenti di Google Cloud formando al contempo i team interni sulle pratiche di sviluppo e gestione dell'IA.

Quali risultati si aspetta Gap Inc. dalla partnership?

Gap Inc. ha identificato diversi obiettivi strategici per la partnership con Google Cloud, incentrati sul miglioramento delle prestazioni finanziarie e della soddisfazione del cliente. Il rivenditore prevede che la migrazione al cloud riduca i costi dell'infrastruttura tecnologica attraverso un'allocazione delle risorse più efficiente e l'eliminazione delle spese per i data center on-premise. L'architettura cloud-native promette anche maggiore scalabilità durante i periodi di picco dello shopping senza l'investimento di capitale richiesto per l'infrastruttura tradizionale.

Sul fronte dell'esperienza cliente, Gap Inc. prevede che la personalizzazione basata sull'IA aumenterà i tassi di conversione e i valori medi degli ordini sulle sue piattaforme di e-commerce. Una migliore scoperta dei prodotti e raccomandazioni più pertinenti dovrebbero ridurre il tempo che i clienti trascorrono a cercare articoli esponendoli al contempo ad una gamma più ampia di inventario. Il servizio clienti migliorato attraverso assistenti IA mira a fornire tempi di risposta più rapidi e disponibilità 24 ore su 24 riducendo al contempo i costi rispetto ai team di supporto composti solo da umani.

I miglioramenti operativi rappresentano un'altra categoria di risultati attesi. Una migliore previsione della domanda e ottimizzazione dell'inventario dovrebbero ridurre le scorte in eccesso e i tassi di ribasso migliorando al contempo le posizioni di disponibilità per gli articoli ad alta domanda. I guadagni di efficienza della supply chain potrebbero ridurre i tempi di consegna e i costi logistici. L'azienda prevede anche che le analisi dei dati basate sul cloud consentiranno decisioni di merchandising e marketing più rapide e informate su tutti e quattro i marchi.

Come si inserisce questa partnership nella strategia più ampia di Gap Inc.?

La partnership con Google Cloud costituisce un pilastro centrale degli sforzi di modernizzazione tecnologica di Gap Inc. mentre l'azienda lavora per rimanere competitiva in un panorama retail sempre più digitale. Il rivenditore ha affrontato pressioni negli ultimi anni derivanti dal cambiamento delle preferenze dei consumatori, dalla maggiore concorrenza dei marchi nativi digitali e dalla necessità di differenziare il proprio portafoglio di marchi storici di abbigliamento americano.

La leadership di Gap Inc. ha enfatizzato gli investimenti tecnologici come essenziali per rivitalizzare il business e soddisfare le aspettative dei clienti per esperienze omnicanale senza soluzione di continuità. La collaborazione con Google Cloud fornisce l'infrastruttura e le capacità di IA necessarie per eseguire le priorità incluse personalizzazione, efficienza operativa e processo decisionale basato sui dati. La partnership posiziona anche Gap Inc. per adottare capacità emergenti di IA mentre Google Cloud continua a sviluppare nuovi strumenti e modelli.

Applicando tecnologie di IA e cloud su tutti e quattro i marchi piuttosto che perseguire soluzioni separate per ciascuno, Gap Inc. mira a raggiungere economie di scala mantenendo al contempo le identità distinte di Old Navy, Gap, Banana Republic e Athleta. L'infrastruttura condivisa e i modelli di IA possono essere personalizzati per la base clienti e le categorie di prodotti di ciascun marchio, consentendo all'azienda di bilanciare efficienza con esperienze cliente specifiche per marchio.