Was ist eine CDP (Customer Data Platform) in der Mode?

Kurz erklärt

Eine CDP, also eine Customer Data Platform, ist Software, die Kundendaten aus vielen Kanälen sammelt und zu einem einzigen, aktuellen Profil pro Person zusammenführt. Modemarken und Händler nutzen sie, um Segmente zu bilden, Marketing und Empfehlungen zu personalisieren und konsistente Kundendaten mit anderen Systemen zu teilen.

Wie funktioniert das in der Praxis?

Die CDP nimmt Ereignisse und Datensätze aus Quellen wie der E-Commerce-Plattform, dem Kassensystem, der App, dem Kundenbindungsprogramm und dem E-Mail-Werkzeug auf. Die Identity Resolution verknüpft Datensätze, die zur selben Person gehören, etwa ein Onlinekonto und eine in der Filiale genutzte Kundenkarte. Marketingteams definieren dann Segmente, etwa Kunden, die letzten Winter Oberbekleidung gekauft haben, in dieser Saison aber nicht, und die CDP übergibt diese Segmente an Werkzeuge für E-Mail, Werbung und Onsite-Personalisierung.

Warum ist das für Modeunternehmen wichtig?

Modekunden wechseln zwischen Filialen, Websites, Marktplätzen und sozialen Kanälen. Ohne einheitliche Sicht schickt eine Marke vielleicht einen Rabatt für ein Produkt, das die Kundin bereits gekauft hat, oder übersieht, dass ein Onlinekunde auch ein Topkunde in der Filiale ist. Eine CDP hilft, First-Party-Daten besser zu nutzen. Bei Marken, die überwiegend über Wholesale verkaufen, ist eine CDP meist kleiner dimensioniert und auf die Direktkanäle ausgerichtet.

Wie verändert KI das Thema?

Viele CDPs bieten inzwischen Prognosefunktionen wie Churn-Scores, Next-Best-Product und den erwarteten Customer Lifetime Value. Mit generativer KI können Marketer ein Segment in natürlicher Sprache beschreiben, statt Filter manuell aufzubauen. CDPs werden zudem zunehmend direkt auf dem Data Warehouse des Unternehmens aufgebaut, sodass Daten nicht in ein weiteres System kopiert werden müssen.

Typische Stolperfallen

• Eine CDP kaufen, bevor die Anwendungsfälle definiert sind, die sie unterstützen soll.
• Schlechte Datenqualität an der Quelle, die die CDP allein nicht beheben kann.
• Unklare Verantwortlichkeiten zwischen Marketing-, IT- und Datenteams.
• Überschneidende Funktionen mit bestehenden CRM- und Marketing-Automation-Werkzeugen.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einer CDP und einem CRM?

Ein CRM verwaltet Beziehungen und Interaktionen, die oft von Mitarbeitenden erfasst werden, etwa Service- oder Vertriebsaktivitäten. Eine CDP sammelt automatisch Verhaltens- und Transaktionsdaten aus vielen Quellen und führt sie für Analyse und Aktivierung zusammen.

Braucht eine Modemarke eine CDP?

Das hängt von der Zahl der Direktkanäle und Kunden ab. Marken mit bedeutendem E-Commerce, eigenen Filialen und Kundenbindungsprogrammen profitieren meist am meisten, während Wholesale-orientierte Marken mit einer schlankeren Lösung auskommen können.

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