Wie die Otto Group generative KI in ihren Handelsgesellschaften eingeführt hat
Die Otto Group hat 2023 ihren hauseigenen Assistenten ogGPT lanciert und zählte Ende 2025 mehr als 10'000 monatlich aktive Nutzerinnen und Nutzer. Wie die Einführung organisiert, gesteuert und begleitet wurde und was sie noch nicht belegt.
DAS WICHTIGSTE Zusammenfassung der Redaktion
- Die Otto Group lancierte im September 2023 ogGPT, einen internen generativen KI-Assistenten auf Basis von OpenAI-Technologie über den Azure OpenAI Service von Microsoft.
- Laut Hamburg Business hatten zum Start rund 26'000 Mitarbeitende in den deutschsprachigen Ländern Zugang, und mehr als 4'200 nutzten ihn in der ersten Woche.
- Im Dezember 2025 zählte ogGPT laut der CDR-Initiative mehr als 10'000 monatlich aktive Nutzerinnen und Nutzer, die über 420'000 Nachrichten pro Monat sendeten.
- Die Nutzung von ogGPT ist freiwillig, ohne Nutzungsziele, und wird durch Schulungen, eine interne KI-Community, eine wöchentliche Use-Case-Serie und einen konzernweiten Leitfaden für verantwortungsvolle KI in Form eines Custom GPT unterstützt.
- Die Chats der Otto Group werden vom Unternehmen kontrolliert und nicht zum Training der zugrunde liegenden Modelle verwendet, eine Designentscheidung, die das Tool datenschutzkonform machen soll.
Die Otto Group hat generative KI eingeführt, indem sie den Mitarbeitenden ihrer Gesellschaften einen einheitlichen, vom Unternehmen kontrollierten Assistenten zur Verfügung stellte: ogGPT, lanciert im September 2023 und aufgebaut auf OpenAI-Modellen über Microsoft Azure. Statt die Nutzung vorzuschreiben, kombinierte die Hamburger Handels- und Dienstleistungsgruppe freiwilligen Zugang mit Schulungen, einer internen Community und Leitlinien für den verantwortungsvollen Einsatz. Ende 2025 hatte das Tool mehr als 10'000 monatlich aktive Nutzerinnen und Nutzer.
Was ist ogGPT?
ogGPT ist der interne KI-Assistent der Otto Group. Hamburg Business berichtete im November 2023, dass er auf der ChatGPT-Technologie von OpenAI und dem Azure OpenAI Service von Microsoft aufbaut und dass die Otto Group ihn als eigenes, hauseigenes KI-Sprachmodell bezeichnet. Mitarbeitende können mit ihm chatten, Dokumente oder ganze Wissensdatenbanken hochladen und Fragen zu deren Inhalt stellen; das Tool extrahiert relevante Passagen und kann in mehreren Sprachen antworten.
Der Umgang mit Daten war eine zentrale Designentscheidung. Laut Hamburg Business kontrolliert das Unternehmen die Chats, und die Daten werden nicht zum Training der zugrunde liegenden KI-Modelle verwendet. Die Textilwirtschaft berichtete damals, dass Otto nach der Drogeriekette dm den Mitarbeitenden ein internes Tool anbiete, das ChatGPT-Technologie mit der Cloud von Microsoft verbindet. Das zeigt, dass deutsche Händler bei diesem Muster zu den Vorreitern gehörten.
Wie hat die Otto Group generative KI bei den Mitarbeitenden eingeführt?
Die CDR-Initiative, ein deutsches Netzwerk für Corporate Digital Responsibility, datiert den Start auf den 18. September 2023 und beschreibt die Otto Group als eines der ersten deutschen Unternehmen, die einen eigenen, intern entwickelten KI-Assistenten lanciert haben. Hamburg Business berichtete, dass rund 26'000 Mitarbeitende in den deutschsprachigen Ländern Zugang hatten und mehr als 4'200 ihn in der ersten Woche nutzten.
Die Führung stellte dies als Anfang und nicht als Endpunkt dar. Sebastian Klauke, im Vorstand der Otto Group zuständig für E-Commerce, Technologie, Business Intelligence und Corporate Ventures, sagte, das Potenzial von KI sei enorm, und das Unternehmen kratze erst an der Oberfläche. CEO Alexander Birken bezeichnete ogGPT als erst den Anfang und sagte, die Gruppe werde solche Anwendungen weiterentwickeln.
| Kennzahl | Wert | Datum | Quelle |
|---|---|---|---|
| Start | 18. September 2023 | 2023 | CDR-Initiative |
| Mitarbeitende mit Zugang zum Start | Rund 26'000 in den deutschsprachigen Ländern | 2023 | Hamburg Business |
| Nutzerinnen und Nutzer in der ersten Woche | Mehr als 4'200 | 2023 | Hamburg Business |
| Monatlich aktive Nutzerinnen und Nutzer | Mehr als 10'000 | Dezember 2025 | CDR-Initiative |
| Nachrichten pro Monat | Mehr als 420'000 | Dezember 2025 | CDR-Initiative |
| Nutzende, die nach eigenen Angaben mehr Freude an der Arbeit haben | Rund 80% (interne Umfrage) | Dezember 2025 | CDR-Initiative |
Wie unterstützt und schult die Otto Group ihre Mitarbeitenden im Umgang mit KI?
Das Befähigungsprogramm ist der am besten übertragbare Teil des Falls. Zum Start berichtete Hamburg Business von einer internen Community namens Discover AI, einer Supporteinheit, auf verschiedene Nutzergruppen zugeschnittenen Onlineschulungen und videobasiertem Lernen über die Lernplattform der Gruppe. Im Dezember 2025 beschrieb die CDR-Initiative ein breiteres Bündel von Massnahmen:
- Schulungen von Einführungen in die Grundfunktionen bis zu intensiven Prompting-Workshops.
- Die Community Discover AI, inzwischen in Adopt AI umbenannt, mit eigener Konferenz und Hackathons gemeinsam mit Microsoft und Google.
- Eine Serie Use Case of the Week mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Beispielprompts.
- Eine interne Auszeichnung GenAI@Work für kreative, wertschöpfende Anwendungen.
- Einen Marktplatz innerhalb von ogGPT zum Teilen von Prompt-Vorlagen und Custom GPTs.
Die Teilnahme bleibt laut der CDR-Initiative freiwillig, ohne Nutzungspflicht und ohne Nutzungs-KPIs. Interne Umfragen zeigen, dass Nutzende Zeit sparen und rund 80% mehr Freude an ihrer Arbeit haben. Es handelt sich um Selbstauskünfte aus internen Umfragen, nicht um gemessene Produktivitätsdaten.
Wie steuert die Otto Group den verantwortungsvollen Einsatz von KI?
Die Otto Group verfügt laut der CDR-Initiative über einen konzernweiten strategischen KI-Leitfaden, der als Custom GPT in ogGPT bereitgestellt wird, Fragen der Mitarbeitenden zum verantwortungsvollen Einsatz beantwortet und fünf Grundprinzipien verantwortungsvoller KI abdeckt. Ein interdisziplinäres Team entwickelt den Assistenten weiter. Formale Freigabeprozesse oder Rollen beschreibt das veröffentlichte Material nicht im Detail; andere Konzerne, die eine formale KI-Governance aufbauen, müssten diese selbst festlegen.
Warum hat die Otto Group einen eigenen Assistenten gebaut?
Ein interner Assistent auf Basis eines kommerziellen Modells, statt Mitarbeitende öffentliche Chatbots nutzen zu lassen, bringt einem Konzern mehrere Vorteile zugleich. Er hält Unternehmensdaten in einer Umgebung, die der Konzern kontrolliert, ermöglicht die Anbindung an interne Dokumente und Wissensdatenbanken und schafft einen zentralen Ort für Leitlinien, Vorlagen und spezialisierte Assistenten für einzelne Teams. Der von der CDR-Initiative beschriebene Marktplatz der Otto Group für Prompt-Vorlagen und Custom GPTs ist ein Beispiel für den letzten Punkt: Nützliche Muster, die ein Team entdeckt, lassen sich in allen Gesellschaften der Gruppe wiederverwenden.
Der Preis dafür ist eine dauerhafte Verantwortung. Ein vom Unternehmen betriebener Assistent braucht ein Team, das ihn pflegt, mit Modell-Updates abstimmt und die Nutzenden unterstützt. Die Otto Group begegnet dem mit ihrem interdisziplinären Entwicklungsteam und ihrer Supporteinheit.
Welche Ergebnisse hat die Otto Group veröffentlicht?
Die veröffentlichten Ergebnisse betreffen Nutzung und Stimmung: Nutzerzahlen, Nachrichtenvolumen und Umfrageantworten. Finanzielle Ergebnisse oder Produktivitätskennzahlen auf Prozessebene für ogGPT hat die Otto Group in den ausgewerteten Quellen nicht veröffentlicht. Das ist typisch für horizontale Assistenten, deren Nutzen sich auf viele kleine Aufgaben verteilt und schwer zuzuordnen ist. Deshalb ist die erklärte nächste Phase der Gruppe, konkrete geschäftliche Use Cases zu finden, so wichtig.
Was können andere Modekonzerne von der Otto Group lernen?
Für Handelskonzerne mit mehreren Gesellschaften legt der Fall eine Reihenfolge nahe:
- Einen sicheren, vom Unternehmen kontrollierten Assistenten bereitstellen, bevor Mitarbeitende unkontrollierte öffentliche Tools übernehmen.
- Den Datenschutz explizit regeln, einschliesslich der Frage, ob Chats für das Modelltraining genutzt werden.
- In KI-Kompetenz und Community investieren, nicht nur in Lizenzen.
- Über freiwillige Nutzung herausfinden, wo KI hilft, und dann zu gezielten Use Cases mit messbaren Ergebnissen übergehen.
- Leitlinien für den verantwortungsvollen Einsatz dort platzieren, wo die Menschen arbeiten, wie es Otto mit der Integration in den Assistenten getan hat.
Ebenso klar ist die Grenze: Breite Nutzung ist nicht dasselbe wie geschäftliche Wirkung. Konzerne, die diesen Weg gehen, sollten früh planen, wie sie den Wert der entstehenden Use Cases messen, vom Kundenservice über Produktinhalte bis zur Unterstützung im Einkauf.
Häufige Fragen
Was ist ogGPT?
ogGPT ist der interne generative KI-Assistent der Otto Group, lanciert im September 2023 und aufgebaut auf OpenAI-Technologie über den Azure OpenAI Service von Microsoft. Mitarbeitende nutzen ihn zum Chatten, zum Hochladen von Dokumenten und zur Abfrage von Wissensdatenbanken.
Wie viele Mitarbeitende der Otto Group nutzen ogGPT?
Zum Start hatten rund 26'000 Mitarbeitende Zugang, und mehr als 4'200 nutzten das Tool in der ersten Woche. Im Dezember 2025 zählte es laut der CDR-Initiative mehr als 10'000 monatlich aktive Nutzerinnen und Nutzer und über 420'000 Nachrichten pro Monat.
Ist ogGPT datenschutzkonform?
Laut der Otto Group kontrolliert das Unternehmen die Chats, und die Daten werden nicht zum Training der zugrunde liegenden KI-Modelle verwendet. Hamburg Business beschrieb das Tool als sicher und datenschutzkonform.
Ist die Nutzung von KI bei der Otto Group Pflicht?
Nein. Laut der CDR-Initiative ist die Nutzung von ogGPT freiwillig, ohne Verpflichtung und ohne Nutzungs-KPIs. Die Gruppe unterstützt die Einführung mit Schulungen, einer internen KI-Community und einem Leitfaden für verantwortungsvolle KI.
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