Come Otto Group ha esteso l'IA generativa a tutte le sue società retail
Nel 2023 Otto Group ha lanciato il proprio assistente interno ogGPT e alla fine del 2025 contava oltre 10.000 utenti attivi mensili. Come è stato organizzato, governato e supportato il rollout, e che cosa non ha ancora dimostrato.
IN SINTESI Sintesi della redazione
- Nel settembre 2023 Otto Group ha lanciato ogGPT, un assistente interno di IA generativa basato sulla tecnologia OpenAI tramite il servizio Azure OpenAI di Microsoft.
- Secondo Hamburg Business, al lancio circa 26.000 dipendenti nei Paesi di lingua tedesca avevano accesso allo strumento e oltre 4.200 lo hanno usato nella prima settimana.
- Secondo la CDR Initiative, a dicembre 2025 ogGPT contava oltre 10.000 utenti attivi mensili che inviavano più di 420.000 messaggi al mese.
- L'uso di ogGPT è volontario, senza obiettivi di utilizzo, ed è supportato da formazione, una community interna sull'IA, una serie settimanale di casi d'uso e una guida all'IA responsabile valida per tutto il gruppo, fornita come GPT personalizzato.
- Le chat di Otto Group sono controllate dall'azienda e non vengono usate per addestrare i modelli sottostanti, una scelta progettuale volta a rendere lo strumento conforme alla protezione dei dati.
Otto Group ha introdotto l'IA generativa mettendo a disposizione dei dipendenti di tutte le sue società un unico assistente controllato dall'azienda, ogGPT, lanciato nel settembre 2023 e basato su modelli OpenAI tramite Microsoft Azure. Anziché imporne l'uso, il gruppo di retail e servizi con sede ad Amburgo ha abbinato l'accesso volontario a formazione, una community interna e linee guida sull'uso responsabile. Alla fine del 2025 lo strumento contava oltre 10.000 utenti attivi mensili.
Che cos'è ogGPT?
ogGPT è l'assistente IA interno di Otto Group. Nel novembre 2023 Hamburg Business ha riferito che era basato sulla tecnologia ChatGPT di OpenAI e sul servizio Azure OpenAI di Microsoft, e che Otto Group lo descrive come il proprio modello linguistico di IA interno. I dipendenti possono dialogare con lo strumento, caricare documenti o intere knowledge base e porre domande sul loro contenuto; lo strumento estrae i passaggi rilevanti e può rispondere in più lingue.
La gestione dei dati è stata una decisione progettuale centrale. Secondo Hamburg Business, l'azienda controlla le chat e i dati non vengono usati per addestrare i modelli di IA sottostanti. Textilwirtschaft ha riferito all'epoca che Otto aveva seguito la catena di drogherie dm nell'offrire al personale uno strumento interno che combinava la tecnologia ChatGPT con il cloud di Microsoft, a dimostrazione del fatto che i retailer tedeschi erano tra i primi ad adottare questo schema.
Come ha esteso Otto Group l'IA generativa ai dipendenti?
La CDR Initiative, una rete tedesca dedicata alla corporate digital responsibility, colloca il lancio al 18 settembre 2023 e descrive Otto Group come una delle prime aziende tedesche a lanciare un proprio assistente IA sviluppato internamente. Hamburg Business ha riferito che circa 26.000 dipendenti nei Paesi di lingua tedesca avevano accesso allo strumento e che oltre 4.200 lo hanno usato nella prima settimana.
Il management lo ha presentato come un punto di partenza e non di arrivo. Sebastian Klauke, membro del consiglio di amministrazione di Otto Group responsabile di e-commerce, tecnologia, business intelligence e corporate venture, ha affermato che il potenziale dell'IA era enorme e che l'azienda ne stava appena scalfendo la superficie. L'amministratore delegato Alexander Birken ha definito ogGPT solo l'inizio, affermando che il gruppo avrebbe continuato a sviluppare applicazioni di questo tipo.
| Indicatore | Dato | Data | Fonte |
|---|---|---|---|
| Lancio | 18 settembre 2023 | 2023 | CDR Initiative |
| Dipendenti con accesso al lancio | Circa 26.000 nei Paesi di lingua tedesca | 2023 | Hamburg Business |
| Utenti nella prima settimana | Oltre 4.200 | 2023 | Hamburg Business |
| Utenti attivi mensili | Oltre 10.000 | Dicembre 2025 | CDR Initiative |
| Messaggi al mese | Oltre 420.000 | Dicembre 2025 | CDR Initiative |
| Utenti che dichiarano di lavorare con più piacere | Circa l'80% (sondaggio interno) | Dicembre 2025 | CDR Initiative |
Come supporta e forma Otto Group i dipendenti sull'IA?
Il programma di abilitazione è la parte più trasferibile del caso. Al lancio, Hamburg Business ha riferito di una community interna Discover AI, di un'unità di supporto, di formazione online su misura per i diversi gruppi di utenti e di contenuti di apprendimento video tramite la piattaforma formativa del gruppo. A dicembre 2025 la CDR Initiative descriveva un insieme più ampio di misure:
- Formazione che va dalle sessioni introduttive sulle funzioni di base ai workshop intensivi di prompting.
- La community Discover AI, poi rinominata Adopt AI, con una propria conferenza e hackathon organizzati con Microsoft e Google.
- Una serie Use Case of the Week con istruzioni passo passo ed esempi di prompt.
- Un premio interno GenAI@Work che riconosce gli usi creativi e capaci di generare valore.
- Un marketplace all'interno di ogGPT per condividere modelli di prompt e GPT personalizzati.
Secondo la CDR Initiative, la partecipazione resta volontaria, senza obbligo di utilizzo dello strumento e senza KPI di utilizzo. I sondaggi interni indicano che gli utenti risparmiano tempo e che circa l'80% lavora con più piacere. Si tratta di dati autodichiarati da sondaggi interni, non di misurazioni della produttività.
Come governa Otto Group l'uso responsabile dell'IA?
Secondo la CDR Initiative, Otto Group dispone di una guida strategica all'IA valida per tutto il gruppo, fornita come GPT personalizzato all'interno di ogGPT, che risponde alle domande dei dipendenti sull'uso responsabile e copre cinque principi fondamentali dell'IA responsabile. Un team interdisciplinare continua a sviluppare l'assistente. Il materiale pubblicato non descrive nel dettaglio processi di approvazione formali o ruoli, che gli altri gruppi impegnati a costruire una governance formale dell'IA dovrebbero definire autonomamente.
Perché Otto Group ha costruito un proprio assistente?
Costruire un assistente interno su un modello commerciale, anziché lasciare che il personale usi chatbot pubblici, offre a un gruppo diversi vantaggi in una volta sola. Mantiene i dati aziendali in un ambiente controllato dal gruppo, consente di collegare lo strumento a documenti e knowledge base interni e crea un unico punto in cui aggiungere linee guida, modelli e assistenti personalizzati per team specifici. Il marketplace di Otto Group per modelli di prompt e GPT personalizzati, descritto dalla CDR Initiative, è un esempio di quest'ultimo aspetto: gli schemi utili scoperti da un team possono essere riutilizzati in tutte le società del gruppo.
Il rovescio della medaglia è una responsabilità continuativa. Un assistente gestito dall'azienda richiede un team che lo mantenga, lo allinei agli aggiornamenti dei modelli e supporti gli utenti, esigenza a cui Otto Group risponde con il proprio team di sviluppo interdisciplinare e l'unità di supporto.
Quali risultati ha comunicato Otto Group?
I risultati pubblicati riguardano adozione e gradimento: numero di utenti, volumi di messaggi e risposte ai sondaggi. Nelle fonti esaminate, Otto Group non ha pubblicato risultati finanziari né misure di produttività a livello di processo per ogGPT. È una situazione tipica degli assistenti trasversali, il cui valore si distribuisce su molte piccole attività ed è difficile da attribuire, ed è per questo che la prossima fase dichiarata dal gruppo, l'individuazione di casi d'uso di business specifici, è importante.
Che cosa possono imparare da Otto Group gli altri gruppi della moda?
Per i gruppi retail composti da più società, il caso suggerisce una sequenza:
- Fornire un unico assistente sicuro e controllato dall'azienda prima che i dipendenti adottino strumenti pubblici non gestiti.
- Rendere esplicita la protezione dei dati, compreso se le chat vengono usate per addestrare i modelli.
- Investire in alfabetizzazione e community, non solo in licenze.
- Sfruttare l'adozione volontaria per scoprire dove l'IA è utile, poi passare a casi d'uso mirati con risultati misurabili.
- Collocare le linee guida sull'uso responsabile là dove le persone lavorano, come ha fatto Otto integrandole nell'assistente.
Il limite è altrettanto chiaro: un'ampia adozione non equivale a un impatto sul business. I gruppi che seguono questa strada dovrebbero pianificare per tempo come misurare il valore dei casi d'uso che emergono, dal servizio clienti ai contenuti di prodotto fino al supporto agli acquisti.
Domande frequenti
Che cos'è ogGPT?
ogGPT è l'assistente interno di IA generativa di Otto Group, lanciato nel settembre 2023 e basato sulla tecnologia OpenAI tramite il servizio Azure OpenAI di Microsoft. I dipendenti lo usano per dialogare, caricare documenti e interrogare knowledge base.
Quanti dipendenti di Otto Group usano ogGPT?
Al lancio circa 26.000 dipendenti avevano accesso allo strumento e oltre 4.200 lo hanno usato nella prima settimana. Secondo la CDR Initiative, a dicembre 2025 contava oltre 10.000 utenti attivi mensili e più di 420.000 messaggi al mese.
ogGPT è conforme alla protezione dei dati?
Otto Group afferma che l'azienda controlla le chat e che i dati non vengono usati per addestrare i modelli di IA sottostanti. Hamburg Business ha descritto lo strumento come sicuro e conforme alla privacy.
In Otto Group l'uso dell'IA è obbligatorio?
No. Secondo la CDR Initiative, l'uso di ogGPT è volontario, senza obblighi né KPI di utilizzo. Il gruppo sostiene l'adozione con formazione, una community interna sull'IA e una guida all'IA responsabile.
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