Come Next plc ha trasformato i propri dati e Total Platform in un motore di crescita
Attraverso Total Platform, Next gestisce magazzini, siti web e servizio clienti per altri brand, sulla base di sistemi sviluppati internamente. Ecco come funziona il modello, che cosa mostrano i numeri e dove si inserisce oggi l'IA.
IN SINTESI Sintesi della redazione
- Total Platform è il servizio di Next plc che fornisce in outsourcing siti web, magazzini, logistica e servizio clienti ad altri brand di moda e casa, di solito abbinato a una partecipazione nel capitale del cliente.
- Secondo i risultati annuali di Next, nell'esercizio chiuso a gennaio 2025 le vendite online dei clienti di Total Platform hanno raggiunto 194,6 milioni di sterline (+31%), i ricavi della piattaforma 67,1 milioni di sterline (+28%) e l'utile dei servizi 13,0 milioni di sterline.
- Tra i clienti figurano Joules, MADE, JoJo Maman Bébé e FatFace, passata sulla piattaforma nel settembre 2024.
- Next sviluppa internamente la maggior parte dei propri sistemi chiave e nel marzo 2025 ha dichiarato di aver iniziato a usare strumenti di IA per aumentare la produttività dello sviluppo software; nel settembre 2025 ha affermato che il lavoro sul software assistito dall'IA stava prendendo slancio.
- Nel marzo 2026 FashionUnited ha riferito che Next usa l'IA per le previsioni di vendita, l'ottimizzazione dei prezzi di ribasso e il supporto allo sviluppo software, e che si aspetta che l'IA trasformi i ruoli anziché sostituire il personale.
Next plc ha trasformato la propria infrastruttura online in un secondo business. Attraverso Total Platform, il retailer britannico gestisce siti web, magazzini, logistica e servizio clienti per altri brand, di solito acquisendo una partecipazione nel loro capitale, e ricava proventi dalle loro vendite online. Il modello si basa su sistemi che Next sviluppa per lo più internamente e su dati dettagliati sui clienti, e ora Next sta introducendo l'IA nelle previsioni, nel pricing e nello sviluppo software.
Che cos'è Total Platform di Next?
Nei risultati dell'esercizio chiuso a gennaio 2025, Next descrive Total Platform come un servizio che fornisce in outsourcing magazzini, logistica, infrastruttura web e servizio clienti ai retailer online. L'azienda afferma che la piattaforma funziona in larga parte come strumento di M&A: Next acquisisce di norma una partecipazione nei propri clienti, cosa che paragona a un fondo di venture capital che porta anche benefici operativi.
Tra i clienti citati figurano Joules, MADE, JoJo Maman Bébé e FatFace, quest'ultima passata sulla piattaforma nel settembre 2024. Next indica tre criteri di investimento: un brand e un management solidi, la capacità di aggiungere valore e il prezzo giusto. Ha inoltre dichiarato di pianificare un servizio separato di magazzino e logistica online per terzi con un rendimento minimo obiettivo del 15%.
Quanto è grande Total Platform, ed è redditizia?
La tabella riassume i dati pubblicati da Next nei risultati annuali a gennaio 2025 e nei risultati semestrali a luglio 2025.
| Indicatore | Esercizio a gennaio 2025 | Semestre a luglio 2025 |
|---|---|---|
| Vendite online dei clienti (GTV) | 194,6 milioni di sterline, +31% | 101,1 milioni di sterline, +24% |
| Ricavi di Total Platform | 67,1 milioni di sterline, +28% | 34,3 milioni di sterline, +23% |
| Utile dei servizi | 13,0 milioni di sterline, +24% | 6,4 milioni di sterline, +76% |
| Utile in percentuale dei ricavi | 19,4% | 18,5% |
| Utile complessivo di Investments e Total Platform | 76,6 milioni di sterline | 27,9 milioni di sterline (previsione per l'intero esercizio: 80 milioni di sterline) |
Next attribuisce l'aumento dell'utile nel primo semestre 2025 soprattutto all'ingresso di FatFace e ai risparmi sui costi operativi. La piattaforma è piccola rispetto al gruppo, le cui vendite totali hanno raggiunto 7.004 milioni di sterline nell'esercizio chiuso a gennaio 2026 secondo FashionUnited, ma mostra come le competenze interne possano essere vendute ad altri brand generando al tempo stesso ritorni sugli investimenti.
Come usa Next i dati nel proprio business?
Next afferma che le sue attività le danno una conoscenza dettagliata dei clienti. Nell'esercizio chiuso a gennaio 2025 ha riportato in media 8,6 milioni di clienti attivi e 13,7 milioni di clienti che hanno effettuato un ordine. Nel primo semestre 2025 hanno ordinato 10,3 milioni di clienti, di cui 3,3 milioni sui siti internazionali di Next, in crescita del 36%.
Questi dati vengono applicati con disciplina finanziaria. Next sottopone il marketing a una soglia di rendimento di 1,50 sterline di utile incrementale per ogni sterlina spesa e ha indicato come obiettivo una migliore misurazione dell'incrementalità, ossia di quante vendite la pubblicità generi davvero. Vende inoltre brand di terzi: nel 2024/25 i brand diversi da Next hanno rappresentato il 42% delle vendite online nel Regno Unito.
- Dati sui clienti: lo storico degli ordini e i dati degli account sui siti britannici e internazionali orientano le decisioni di marketing e di assortimento.
- Dati operativi: dati su magazzino, consegne e resi derivanti dalla gestione delle proprie attività e di quelle dei clienti.
- Dati di marketing: spesa misurata rispetto all'utile incrementale, con l'incrementalità come priorità dichiarata.
- Dati dei partner: vendite dei brand di terzi sul sito di Next e dei siti dei clienti di Total Platform.
Dove si inserisce l'IA nella strategia di Next?
Next si è mostrata prudente e concreta sull'IA. Nel marzo 2025 ha dichiarato che in cinque anni la spesa tecnologica era cresciuta di quasi 100 milioni di sterline l'anno, che la maggior parte dei sistemi chiave è sviluppata internamente e che aveva iniziato a usare strumenti di IA per aumentare la produttività del processo di sviluppo software, descrivendosi all'inizio del proprio percorso nell'IA.
Nel settembre 2025 la relazione semestrale affermava che la specifica, lo sviluppo, il rilascio e la manutenzione del software assistiti dall'IA stavano prendendo slancio e avevano ancora margini di crescita, e attribuiva al crescente uso di applicazioni di IA, insieme alla modernizzazione del software e alla meccanizzazione dei magazzini, l'accelerazione dell'innovazione della piattaforma. Nel marzo 2026 FashionUnited ha riferito che Next usa l'IA per le previsioni di vendita, l'ottimizzazione dei prezzi di ribasso e il supporto allo sviluppo software.
Perché lo sviluppo interno conta per l'IA?
L'enfasi di Next sul possesso del proprio software è rilevante per l'IA in due modi. Primo, gli strumenti di IA per la programmazione aumentano la produttività di un team di ingegneria interno, ed è proprio lì che Next riporta i primi vantaggi. Secondo, i modelli di previsione e di ribasso dipendono da dati puliti e collegati tra scorte, vendite e prezzi; un retailer che controlla i propri sistemi può integrare questi modelli in modo più diretto. Il rovescio della medaglia è il costo: Next investe da anni pesantemente nella tecnologia e ora punta a ridurre i costi tecnologici in rapporto alle vendite.
Total Platform aggiunge un'ulteriore dimensione. Poiché Next gestisce siti web ed evasione degli ordini di diversi brand sugli stessi sistemi, i miglioramenti che realizza per sé stessa, che si tratti di previsioni, operazioni di magazzino o rilascio del software, possono in linea di principio essere estesi ai suoi clienti. Next non ha reso noto se e come i suoi strumenti di IA vengano usati per conto dei clienti di Total Platform, per cui si tratta di un vantaggio strutturale e non di un risultato comunicato.
Che cosa possono imparare da Next gli altri retailer e brand?
Il caso Next riguarda meno un singolo strumento di IA e più le fondamenta che rendono utile l'IA. Si applicano diverse lezioni:
- Trattare le capacità operative (siti web, evasione degli ordini, servizio clienti) come asset che possono servire anche i partner, non solo come centri di costo.
- Sottoporre le attività basate sui dati, come il marketing, a soglie di rendimento esplicite e misurare l'incrementalità.
- Avviare l'IA dove i ritorni sono misurabili e il rischio è contenuto, come sviluppo software, previsioni e ribassi.
- Essere trasparenti sugli effetti sul personale e pianificare i cambiamenti di ruolo anziché lasciarli impliciti.
Per i brand che valutano un partner di piattaforma come Total Platform, il modello comporta anche dei compromessi: la dipendenza dai sistemi di un retailer più grande e, spesso, un rapporto di partecipazione azionaria. I numeri mostrano che l'approccio può essere redditizio per l'operatore; che sia adatto a un determinato brand dipende dalle sue capacità e dalla sua disponibilità verso questo tipo di partnership.
Domande frequenti
Che cos'è Total Platform di Next?
Total Platform è un servizio di Next plc che gestisce siti web, magazzini, logistica e servizio clienti per altri retailer, di solito con l'acquisizione da parte di Next di una partecipazione nel capitale. Tra i clienti figurano Joules, MADE, JoJo Maman Bébé e FatFace.
Quanto guadagna Total Platform?
Nell'esercizio chiuso a gennaio 2025 Next ha riportato ricavi di Total Platform per 67,1 milioni di sterline e un utile dei servizi di 13,0 milioni di sterline, su vendite online dei clienti per 194,6 milioni di sterline. Nel semestre chiuso a luglio 2025 l'utile dei servizi è stato di 6,4 milioni di sterline.
Next plc usa l'IA?
Sì. Next ha dichiarato di usare strumenti di IA per aumentare la produttività dello sviluppo software, e nel 2026 FashionUnited ha riferito che la usa anche per le previsioni di vendita e l'ottimizzazione dei prezzi di ribasso.
L'IA sostituirà posti di lavoro in Next?
Next ha affermato che l'IA potrebbe incidere sui posti di lavoro di primo livello e sulle attività d'ufficio. Secondo FashionUnited, l'azienda si aspetta che l'IA trasformi i ruoli anziché sostituire il personale, con una riduzione delle attività di routine attraverso il naturale turnover.
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