Comment Otto Group a déployé l'IA générative dans ses entreprises de distribution
Otto Group a lancé en 2023 son assistant interne ogGPT, qui comptait fin 2025 plus de 10 000 utilisateurs actifs mensuels. Comment le déploiement a été organisé, encadré et accompagné, et ce qu'il n'a pas encore démontré.
L'ESSENTIEL Résumé de la rédaction
- Otto Group a lancé en septembre 2023 ogGPT, un assistant interne d'IA générative reposant sur la technologie d'OpenAI via le service Azure OpenAI de Microsoft.
- Environ 26 000 collaborateurs des pays germanophones y avaient accès au lancement, et plus de 4 200 l'ont utilisé dès la première semaine, selon Hamburg Business.
- En décembre 2025, ogGPT comptait plus de 10 000 utilisateurs actifs mensuels qui envoyaient plus de 420 000 messages par mois, a rapporté la CDR Initiative.
- L'utilisation d'ogGPT est facultative, sans objectif d'usage, et s'accompagne de formations, d'une communauté IA interne, d'une série hebdomadaire de cas d'usage et d'un guide de l'IA responsable à l'échelle du groupe, proposé sous forme de GPT personnalisé.
- Les conversations d'Otto Group sont contrôlées par l'entreprise et ne servent pas à entraîner les modèles sous-jacents, un choix de conception destiné à garantir la conformité de l'outil avec la protection des données.
Otto Group a déployé l'IA générative en donnant aux collaborateurs de ses différentes entreprises un assistant unique contrôlé par le groupe, ogGPT, lancé en septembre 2023 et reposant sur des modèles d'OpenAI via Microsoft Azure. Plutôt que d'en imposer l'usage, le groupe de distribution et de services basé à Hambourg a associé un accès facultatif à des formations, une communauté interne et des règles d'usage responsable. Fin 2025, l'outil comptait plus de 10 000 utilisateurs actifs mensuels.
Qu'est-ce qu'ogGPT ?
ogGPT est l'assistant IA interne d'Otto Group. Hamburg Business a rapporté en novembre 2023 qu'il reposait sur la technologie ChatGPT d'OpenAI et sur le service Azure OpenAI de Microsoft, et qu'Otto Group le présentait comme son propre modèle de langage IA interne. Les collaborateurs peuvent converser avec lui, téléverser des documents ou des bases de connaissances entières et poser des questions sur leur contenu ; l'outil extrait les passages pertinents et peut répondre en plusieurs langues.
Le traitement des données a été une décision de conception centrale. Selon Hamburg Business, l'entreprise contrôle les conversations et les données ne servent pas à entraîner les modèles d'IA sous-jacents. Textilwirtschaft a rapporté à l'époque qu'Otto avait suivi la chaîne de drogueries dm en proposant à son personnel un outil interne associant la technologie ChatGPT et le cloud de Microsoft, ce qui montre que les distributeurs allemands figuraient parmi les pionniers de ce modèle.
Comment Otto Group a-t-il déployé l'IA générative auprès de ses collaborateurs ?
La CDR Initiative, un réseau allemand dédié à la responsabilité numérique des entreprises, date le lancement au 18 septembre 2023 et présente Otto Group comme l'une des premières entreprises allemandes à avoir lancé son propre assistant IA développé en interne. Hamburg Business a rapporté qu'environ 26 000 collaborateurs des pays germanophones y avaient accès et que plus de 4 200 l'avaient utilisé dès la première semaine.
La direction l'a présenté comme un point de départ plutôt qu'un aboutissement. Sebastian Klauke, membre du directoire d'Otto Group chargé du e-commerce, de la technologie, de la business intelligence et des participations dans des start-up, a déclaré que le potentiel de l'IA était énorme et que l'entreprise n'en effleurait que la surface. Le directeur général Alexander Birken a qualifié ogGPT de simple début et indiqué que le groupe continuerait à développer de telles applications.
| Indicateur | Chiffre | Date | Source |
|---|---|---|---|
| Lancement | 18 septembre 2023 | 2023 | CDR Initiative |
| Collaborateurs ayant accès au lancement | Environ 26 000 dans les pays germanophones | 2023 | Hamburg Business |
| Utilisateurs la première semaine | Plus de 4 200 | 2023 | Hamburg Business |
| Utilisateurs actifs mensuels | Plus de 10 000 | Décembre 2025 | CDR Initiative |
| Messages par mois | Plus de 420 000 | Décembre 2025 | CDR Initiative |
| Utilisateurs déclarant prendre plus de plaisir au travail | Environ 80 % (enquête interne) | Décembre 2025 | CDR Initiative |
Comment Otto Group accompagne-t-il et forme-t-il ses collaborateurs à l'IA ?
Le programme d'accompagnement est la partie la plus transposable du cas. Au lancement, Hamburg Business faisait état d'une communauté interne Discover AI, d'une cellule de support, de formations en ligne adaptées aux différents groupes d'utilisateurs et de modules vidéo sur la plateforme d'apprentissage du groupe. En décembre 2025, la CDR Initiative décrivait un ensemble de mesures plus large :
- Des formations allant de sessions d'initiation aux fonctions de base jusqu'à des ateliers intensifs de prompting.
- La communauté Discover AI, rebaptisée depuis Adopt AI, avec sa propre conférence et des hackathons organisés avec Microsoft et Google.
- Une série Use Case of the Week avec des instructions pas à pas et des exemples de prompts.
- Un prix interne GenAI@Work récompensant les usages créatifs et porteurs de valeur.
- Une marketplace au sein d'ogGPT pour partager des modèles de prompts et des GPT personnalisés.
La participation reste facultative, sans obligation d'utiliser l'outil ni KPI d'usage, selon la CDR Initiative. Des enquêtes internes indiquent que les utilisateurs gagnent du temps et qu'environ 80 % d'entre eux prennent plus de plaisir à leur travail. Il s'agit de chiffres déclaratifs issus d'enquêtes internes, et non de données de productivité mesurées.
Comment Otto Group encadre-t-il l'usage responsable de l'IA ?
Otto Group dispose d'un guide stratégique de l'IA à l'échelle du groupe, proposé sous forme de GPT personnalisé au sein d'ogGPT, qui répond aux questions des collaborateurs sur l'usage responsable et couvre cinq principes de base de l'IA responsable, a rapporté la CDR Initiative. Une équipe pluridisciplinaire continue de développer l'assistant. Les documents publiés ne décrivent pas en détail de processus d'approbation formels ni de rôles, que d'autres groupes mettant en place une gouvernance formelle de l'IA devraient définir eux-mêmes.
Pourquoi Otto Group a-t-il construit son propre assistant ?
Construire un assistant interne sur la base d'un modèle commercial, plutôt que de laisser le personnel utiliser des chatbots publics, apporte plusieurs avantages à la fois à un groupe. Cela maintient les données de l'entreprise dans un environnement qu'il contrôle, permet de relier l'outil aux documents et bases de connaissances internes, et crée un point unique pour ajouter des règles, des modèles et des assistants personnalisés pour des équipes précises. La marketplace de modèles de prompts et de GPT personnalisés d'Otto Group, décrite par la CDR Initiative, illustre ce dernier point : des pratiques utiles découvertes par une équipe peuvent être réutilisées dans toutes les entreprises du groupe.
La contrepartie est une responsabilité continue. Un assistant géré par l'entreprise exige une équipe pour le maintenir, l'adapter aux évolutions des modèles et accompagner les utilisateurs, ce à quoi Otto Group répond avec son équipe de développement pluridisciplinaire et sa cellule de support.
Quels résultats Otto Group a-t-il communiqués ?
Les résultats publiés portent sur l'adoption et le ressenti : nombre d'utilisateurs, volume de messages et réponses aux enquêtes. Dans les sources consultées, Otto Group n'a publié ni résultats financiers ni indicateurs de productivité au niveau des processus pour ogGPT. C'est typique des assistants transverses, dont la valeur se répartit sur de nombreuses petites tâches et reste difficile à attribuer, et c'est pourquoi la prochaine phase annoncée par le groupe, l'identification de cas d'usage métier précis, est importante.
Que peuvent apprendre les autres groupes de mode d'Otto Group ?
Pour les groupes de distribution composés de plusieurs entreprises, le cas suggère une séquence :
- Fournir un assistant unique, sécurisé et contrôlé par l'entreprise avant que les collaborateurs n'adoptent des outils publics non encadrés.
- Rendre la protection des données explicite, y compris sur l'utilisation éventuelle des conversations pour l'entraînement des modèles.
- Investir dans la montée en compétences et la communauté, et pas seulement dans les licences.
- S'appuyer sur une adoption facultative pour découvrir où l'IA est utile, puis passer à des cas d'usage ciblés aux résultats mesurables.
- Placer les règles d'usage responsable là où les gens travaillent, comme Otto l'a fait en les intégrant à l'assistant.
La limite est tout aussi claire : une large adoption n'équivaut pas à un impact business. Les groupes qui suivent cette voie doivent prévoir tôt comment ils mesureront la valeur des cas d'usage qui émergent, du service client aux contenus produits en passant par l'aide aux achats.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'ogGPT ?
ogGPT est l'assistant interne d'IA générative d'Otto Group, lancé en septembre 2023 et reposant sur la technologie d'OpenAI via le service Azure OpenAI de Microsoft. Les collaborateurs l'utilisent pour converser, téléverser des documents et interroger des bases de connaissances.
Combien de collaborateurs d'Otto Group utilisent ogGPT ?
Environ 26 000 collaborateurs y avaient accès au lancement et plus de 4 200 l'ont utilisé dès la première semaine. En décembre 2025, l'outil comptait plus de 10 000 utilisateurs actifs mensuels et plus de 420 000 messages par mois, selon la CDR Initiative.
ogGPT est-il conforme à la protection des données ?
Otto Group affirme que l'entreprise contrôle les conversations et que les données ne servent pas à entraîner les modèles d'IA sous-jacents. Hamburg Business a décrit l'outil comme sécurisé et conforme à la protection des données.
L'utilisation de l'IA est-elle obligatoire chez Otto Group ?
Non. Selon la CDR Initiative, l'utilisation d'ogGPT est facultative, sans obligation ni KPI d'usage. Le groupe accompagne l'adoption par des formations, une communauté IA interne et un guide de l'IA responsable.
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