Luxe
Commerce & Marketing · Étude de cas
Comment Kering utilise l'IA : clienteling de luxe et commerce conversationnel
Du pilote d'IA générative de Gucci dans le service client à l'assistant d'achat Madeline et à une base clients unifiée propulsée par l'IA annoncée en 2026 : ce que Kering a construit et communiqué.
Stratégie, Données & Réglementation · Analyse
L'IA dans la mode de luxe : comment le clienteling, le savoir-faire et la maîtrise de la marque évoluent
Les maisons de luxe vendent de la rareté, du service et un récit. L'IA peut renforcer ces trois dimensions, mais seulement si les marques gardent la maîtrise de leur voix, de leurs données et de la relation humaine aux moments qui comptent.