Lusso
Commerce & Marketing · Caso di studio
Come Kering usa l'IA: clienteling nel lusso e commercio conversazionale
Dal pilota di IA generativa di Gucci nel servizio clienti all'assistente di shopping Madeline fino a una base clienti unificata basata sull'IA annunciata nel 2026: che cosa ha sviluppato e reso noto Kering.
Strategia, Dati & Regolamentazione · Analisi
IA nella moda di lusso: come cambiano clienteling, artigianalità e controllo del brand
Le maison del lusso vendono rarità, servizio e racconto. L'IA può rafforzare tutti e tre, ma solo se i brand mantengono il controllo su voce, dati e relazione umana nei momenti che contano.