Come usa l'IA The RealReal per autenticazione, prezzi e presa in carico degli articoli?
The RealReal affianca agli autenticatori umani strumenti di analisi delle immagini, prezza la maggior parte degli articoli con algoritmi e sta spostando la presa in carico su un sistema di IA chiamato Athena. Che cosa ha reso noto e che cosa significa il modello per il resale.
IN SINTESI Sintesi della redazione
- The RealReal ha lanciato Athena, un processo di presa in carico dei prodotti basato sull'IA, nel primo trimestre 2025; nella fase iniziale ha elaborato oltre il 10% degli articoli e ha ridotto i tempi di lavorazione di circa il 20%.
- Alla fine del 2025 Athena gestiva il 35% degli articoli ed era sulla buona strada per elaborarne quasi la metà entro la fine del 2026, secondo il resoconto di PYMNTS sulla conference call dei risultati del secondo trimestre 2026.
- The RealReal ha dichiarato che entro la fine del 2024 la maggior parte delle unità veniva messa in vendita con prezzi algoritmici, basati su segnali quasi in tempo reale come visualizzazioni di pagina, «obsession», prezzi del mercato primario e tendenze di ricerca.
- The RealReal afferma che oltre 100 esperti interni esaminano fisicamente ogni articolo, supportati da TRR Vision (confronto di immagini microscopiche) e TRR Shield (segnalazione del rischio di contraffazione).
- Nel secondo trimestre 2026 The RealReal ha registrato un GMV di 617 milioni di dollari, in crescita del 22% su base annua, e ha descritto i suoi cambiamenti legati all'IA come «cumulativi più che incrementali».
The RealReal usa l'IA per lavorare, prezzare e proteggere un inventario di resale di lusso in cui ogni articolo è un pezzo unico. Un sistema di presa in carico basato sull'IA chiamato Athena automatizza fasi di autenticazione e catalogazione, algoritmi di pricing fissano e adeguano i prezzi in base ai segnali di domanda, e strumenti basati sulle immagini supportano, senza sostituirli, gli autenticatori umani. L'azienda collega questi cambiamenti a costi di lavorazione più bassi e a una crescita più rapida nel 2025 e nel 2026.
Perché il resale di lusso ha bisogno dell'IA?
Un retailer del mercato primario cataloga un modello una volta e ne vende molte unità. Un'attività di conto vendita come The RealReal deve ricevere, autenticare, descrivere, fotografare e prezzare ogni articolo singolarmente, e il prezzo di una borsa usata dipende da brand, modello, condizioni e domanda del momento. The RealReal afferma che ogni mese oltre un milione di articoli passa per i suoi centri di autenticazione. Su questa scala, i minuti risparmiati per articolo e prezzi iniziali più precisi hanno un effetto diretto su margine e sell-through.
Che cos'è Athena e che cosa ha cambiato?
Nelle osservazioni preparate per il primo trimestre 2025, The RealReal ha dichiarato di aver lanciato nel trimestre Athena, un processo di presa in carico dei prodotti basato sull'IA. In questa fase iniziale oltre il 10% degli articoli è passato da Athena, e i tempi di lavorazione sono diminuiti di circa il 20%. Inizialmente Athena copriva il ready-to-wear, con l'obiettivo di estendersi a scarpe e borse più avanti nel 2025. L'azienda ha inoltre dichiarato che nel 2024 una maggiore automazione aveva ridotto i tempi di lavorazione di oltre il 10% a organico invariato.
Alla conference call sui risultati del secondo trimestre 2026, come riportato da PYMNTS, Athena automatizzava fasi di autenticazione e catalogazione che in precedenza richiedevano un'attribuzione manuale. Gestiva il 35% degli articoli alla fine del 2025 ed era sulla buona strada per elaborarne quasi la metà entro la fine del 2026. L'amministratrice delegata Rati Levesque ha descritto la sua estensione agli articoli di valore più elevato come «la fase successiva del rollout del sistema», e il direttore finanziario ha affermato che la tecnologia elimina diversi dollari di costi di lavorazione per unità.
| Ambito | Strumento o metodo | Dettaglio pubblicato |
|---|---|---|
| Presa in carico e catalogazione | Athena | Lanciato nel T1 2025; 35% degli articoli a fine 2025; obiettivo di quasi la metà entro fine 2026 |
| Prezzi | Pricing algoritmico | La maggior parte delle unità prezzata con algoritmi a fine 2024; oltre 100 dati per articolo (2026) |
| Ribassi | Sconti algoritmici | In fase di test iniziale nel T1 2025 |
| Supporto all'autenticazione | TRR Vision, TRR Shield | Confronto di immagini e segnalazione del rischio di contraffazione accanto agli esperti umani |
| Schede prodotto | Arricchimento delle schede | Dati su occasione, collezione e tendenza aggiunti automaticamente (2026) |
| Shopping | Agente di shopping conversazionale | In fase di test con Google (2026) |
Come prezza The RealReal gli articoli di resale con gli algoritmi?
The RealReal ha dichiarato che entro la fine del 2024 la maggior parte delle unità veniva messa in vendita con prezzi algoritmici. Gli algoritmi sono dinamici e usano segnali quasi in tempo reale come visualizzazioni di pagina, numero di «obsession» (i preferiti del sito), prezzi del mercato primario e tendenze di ricerca. All'inizio del 2025 stava testando sconti algoritmici, con risultati iniziali che indicavano un migliore equilibrio tra prezzo e sell-through.
PYMNTS ha riferito nell'agosto 2026 che l'algoritmo di pricing valuta oltre 100 dati per articolo per fissare un prezzo iniziale e gestire i ribassi, e lo ha descritto come un sistema che fissa e adegua i prezzi «senza intervento umano». È un'affermazione forte sul livello di automazione; l'azienda non ha pubblicato tassi di errore né come gestisce gli articoli con scarso storico di vendite comparabili.
Come autentica gli articoli The RealReal e dove entra l'IA?
L'autenticazione resta affidata alle persone. La pagina sull'autenticazione di The RealReal afferma che oltre 100 esperti interni di lusso, ciascuno con centinaia di ore di formazione su brand o categorie, esaminano fisicamente ogni articolo. Due strumenti proprietari li supportano:
- TRR Vision acquisisce immagini microscopiche di un articolo e le confronta con milioni di immagini del suo database per individuare piccole incongruenze.
- TRR Shield monitora quali brand e modelli hanno maggiori probabilità di essere contraffatti e segnala questi articoli al loro arrivo per un controllo supplementare.
- Analisi dei materiali, comprese macchine XRF che identificano le leghe metalliche in gioielli, orologi e minuterie metalliche per il confronto con articoli autentici.
L'azienda afferma di disporre di 13 anni di dati su oltre 37 milioni di articoli autentici e oltre 250.000 articoli non autentici. Questo storico etichettato è l'asset centrale: i modelli di analisi delle immagini e i sistemi di valutazione del rischio hanno bisogno di grandi volumi di esempi verificati, contraffazioni comprese, per essere utili.
Quali risultati ha comunicato The RealReal?
Per il secondo trimestre 2026 The RealReal ha registrato un GMV di 617 milioni di dollari, in crescita del 22% su base annua, e ricavi per 193 milioni di dollari, in crescita del 17%, secondo PYMNTS. Levesque ha descritto il cambiamento come «cumulativo più che incrementale». Nel primo trimestre 2025 l'azienda ha indicato le iniziative guidate dall'IA, Athena compresa, tra i fattori della leva sui costi operativi. Non è possibile separare il contributo dell'IA da altri fattori come la crescita del conto vendita di alto valore e i nuovi negozi.
Altri indicatori resi noti mostrano il mix di attività che l'IA supporta. Nel primo trimestre 2025 The RealReal ha registrato un GMV di 490 milioni di dollari, in crescita del 9%, e un valore medio dell'ordine di 564 dollari. Nel secondo trimestre 2026 il valore medio dell'ordine era salito a 659 dollari, in crescita del 13%, e PYMNTS ha riferito che nel primo semestre le vendite di articoli oltre i 1.000 dollari sono aumentate del 36%. Gli articoli di valore più elevato rendono ogni decisione di autenticazione e di prezzo più rilevante, ed è per questo che l'estensione di Athena a questi articoli è un passo significativo. L'azienda ha inoltre dichiarato che oggi l'IA aggiunge a ogni scheda dati su occasione, collezione e tendenza, a supporto della ricerca e del merchandising.
Quali rischi e lezioni per il resale e per i brand?
Il pricing automatizzato su pezzi unici può attribuire prezzi sbagliati agli articoli rari, e ribassi completamente automatizzati possono erodere valore se i segnali di domanda sono scarsi o manipolati. Gli strumenti di autenticazione comportano il rischio opposto: un falso negativo danneggia la fiducia molto più di quanto costi una messa in vendita lenta. La risposta di The RealReal è automatizzare in modo esteso presa in carico e prezzi mantenendo l'ispezione fisica.
- Costruire e conservare dati etichettati, comprese contraffazioni e resi, fin dal primo giorno.
- Automatizzare le fasi ripetitive (attribuzione, misure, descrizioni) prima delle valutazioni discrezionali.
- Usare i segnali di domanda per il pricing, ma monitorare separatamente gli articoli con scarso storico comparabile.
- Mantenere l'autorità umana dove gli errori danneggiano la fiducia, e dichiararlo pubblicamente.
Domande frequenti
The RealReal usa l'IA per autenticare gli articoli?
The RealReal afferma che oltre 100 esperti interni esaminano fisicamente ogni articolo. Strumenti supportati dall'IA come TRR Vision (confronto di immagini microscopiche) e TRR Shield (segnalazione del rischio di contraffazione) li assistono, e il suo sistema di presa in carico Athena automatizza alcune fasi di autenticazione e catalogazione.
Che cos'è Athena di The RealReal?
Athena è un sistema di presa in carico dei prodotti basato sull'IA, lanciato nel primo trimestre 2025. Automatizza fasi di catalogazione e attribuzione; gestiva il 35% degli articoli alla fine del 2025 ed era sulla buona strada per elaborarne quasi la metà entro la fine del 2026.
Come fissa i prezzi The RealReal?
La maggior parte degli articoli viene prezzata da algoritmi che usano segnali quasi in tempo reale come visualizzazioni di pagina, preferiti, prezzi del mercato primario e tendenze di ricerca. Nel 2026 PYMNTS ha riferito che l'algoritmo valuta oltre 100 dati per articolo e gestisce anche i ribassi.
L'IA ha migliorato i risultati di The RealReal?
The RealReal collega l'IA a costi di lavorazione più bassi e alla leva operativa, e ha registrato una crescita del GMV del 22% nel secondo trimestre 2026. L'azienda non ha isolato quanta parte di questa crescita derivi dall'IA rispetto ad altre iniziative.
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