Katrina Lake
Fondatrice e presidente esecutiva di Stitch Fix
Katrina Lake è l'imprenditrice statunitense che ha fondato Stitch Fix, il servizio online di personal styling che combina algoritmi e stylist in carne e ossa. Ha guidato l'azienda come amministratrice delegata dal 2011 al 2021, l'ha quotata in Borsa nel 2017 ed è tornata come amministratrice delegata ad interim nel 2023, prima che Matt Baer subentrasse nel giugno 2023; è tuttora presidente esecutiva. È uno degli esempi più citati di data science applicata al retail di moda.
| Ruolo | Fondatrice e presidente esecutiva di Stitch Fix |
|---|---|
| Organizzazione | Stitch Fix |
| Fondazione | 2011 |
| CEO | Dal 2011 all'agosto 2021; ad interim da gennaio a giugno 2023 |
| Nota per | Personalizzazione con algoritmi e stylist |
Chi è Katrina Lake?
Katrina Lake è la fondatrice di Stitch Fix, un servizio di styling online statunitense che invia ai clienti selezioni di capi scelti grazie a una combinazione di algoritmi di raccomandazione e stylist. Ha avviato l'attività nel 2011 mentre frequentava l'MBA alla Harvard Business School e l'ha trasformata in una società quotata con un modello di business che da allora molti retailer di moda hanno studiato.
Carriera
Lake ha studiato alla Stanford University e ha conseguito l'MBA alla Harvard Business School nel 2011, lo stesso anno in cui ha fondato Stitch Fix a Cambridge, in Massachusetts. In seguito l'azienda ha trasferito la sede a San Francisco ed è diventata una delle realtà più note dell'e-commerce di moda basato su abbonamento e personalizzazione.
Stitch Fix si è quotata al Nasdaq nel novembre 2017, con Lake come amministratrice delegata. Nell'agosto 2021 ha lasciato la carica di CEO ed è diventata presidente esecutiva, affidando la gestione quotidiana a Elizabeth Spaulding. Nel gennaio 2023, dopo l'uscita di Spaulding, Lake è tornata come amministratrice delegata ad interim per un periodo indicato in sei mesi o fino alla nomina di un successore. In quel periodo l'azienda ha annunciato una riduzione di circa il 20 per cento del personale impiegatizio e la chiusura di un centro di distribuzione a Salt Lake City, in risposta al calo della domanda dopo la pandemia. Nel giugno 2023 l'azienda ha nominato amministratore delegato Matt Baer, in precedenza chief customer and digital officer di Macy's, mentre Lake è rimasta fondatrice e presidente esecutiva.
Influenza sul business della moda
Stitch Fix ha contribuito a diffondere l'idea che il retail di moda possa essere organizzato attorno ai dati del singolo cliente invece che su ampi assortimenti stagionali. Il suo modello chiede ai clienti di indicare taglia, budget e preferenze di stile, quindi utilizza queste informazioni, insieme al feedback su ogni capo tenuto o restituito, per migliorare le selezioni successive. Questo approccio ha influenzato il modo in cui i retailer concepiscono la personalizzazione, la pianificazione delle scorte e il ruolo dello stylist.
Anche gli alti e bassi dell'azienda sono istruttivi. Inizialmente gli investitori hanno valutato molto il modello, ma all'inizio del 2023 il titolo era crollato, mentre i comportamenti dei consumatori cambiavano e la novità delle box in abbonamento si esauriva. Per i manager, Stitch Fix illustra sia le promesse sia i limiti del retail guidato dai dati.
Katrina Lake e la tecnologia
Sotto la guida di Lake, Stitch Fix ha costruito una grande organizzazione di data science e ha pubblicato una spiegazione pubblica del funzionamento dei propri sistemi. Secondo l'azienda, gli algoritmi classificano gli articoli per ogni cliente con metodi come il collaborative filtering, i modelli a effetti misti, reti neurali che confrontano l'inventario con le immagini condivise dai clienti e l'elaborazione del linguaggio naturale applicata alle richieste dei clienti. Gli stylist effettuano poi la selezione finale e aggiungono note personali.
- Gli algoritmi gestiscono classificazione, assegnazione ai magazzini e abbinamento con gli stylist.
- Gli stylist apportano giudizio, contesto e la relazione con il cliente.
- Ogni capo tenuto o restituito alimenta nuovamente i dati.
Perché è importante
Katrina Lake ha dimostrato che un'azienda di moda può essere progettata fin dal primo giorno attorno a dati e machine learning, mantenendo al tempo stesso le persone nel processo. La sua azienda resta un punto di riferimento per chiunque sviluppi servizi di personalizzazione, styling o raccomandazione nella moda.
Domande frequenti
Chi è Katrina Lake?
Katrina Lake è la fondatrice di Stitch Fix, un servizio online di personal styling avviato nel 2011. È stata amministratrice delegata fino all'agosto 2021, è poi diventata presidente esecutiva ed è tornata come amministratrice delegata ad interim nel gennaio 2023. Da quando Matt Baer è diventato amministratore delegato nel giugno 2023, è rimasta presidente esecutiva.
Come usa gli algoritmi Stitch Fix?
Stitch Fix utilizza algoritmi come il collaborative filtering e le reti neurali per classificare i capi per ogni cliente. Gli stylist scelgono poi gli articoli finali e scrivono note personali, in modo che macchina e stylist lavorino insieme.